Hospitality Manager F/H

Description de l'offre

Qui sommes nous ?

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Tertiaire Aquitaine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management de sites tertiaires. Notre vocation est de rendre les bâtiments de nos clients performants, bas carbone et accueillants. 

Pour accompagner cette dimension "Expérience occupants" de notre offre, nous recrutons un(e) Hospitality Manager. Nous recherchons avant tout une personnalité, curieuse, dynamique et fédératrice.

Nos équipes : 

Basée à Eysines [33], nos 100 collaborateurs interviennent en Gironde et dans les départements limitrophes sur des sites emblématiques dans le domaine du sport, de l’événementiel, de la banque et de l’assurance. Nous accompagnons au mieux nos clients dans l’exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance etc..) et sur la gestion de services. (nettoyage, gardiennage, gestion des déchets, accueil..)

Vos missions :

• Développer et mettre en oeuvre une stratégie Hospitality alignée sur les attentes de nos clients et la vision de notre entreprise, 
• Accompagner les équipes opérationnelles pour répondre aux besoin des occupants des bâtiments de nos clients, 
• Superviser de manière transversale l'équipe Hospitality de l'entreprise et certains prestataires de service afin de garantir un niveau élevé de satisfaction de nos clients, 
• Développer la Culture "Esprit de service" chez tous nos collaborateurs (intégration dans l'entreprise, formation), 
• Suivre les tendance du marché et les meilleures pratiques en matière d'expérience des occupants pour continuellement améliorer nos service, 
• Mettre en place des indicateurs de performance clés et proposer des initiatives d'amélioration continue, 
• Accompagner le développement commercial en portant cette dimension "Hospitality" dans les réponses aux appels d'offre. 

Ce que nous vous proposons : 

• Un téléphone professionnel,
• Un ordinateur professionnel, 
• Une voiture de service,
• Un statut Cadre,
• Rémunération selon le profil,
• Participation et intéressement,
• Tickets restaurants,
• Un 13eme mois,
• Soutien scolaire pour les enfants,
• Prime de vacances de 30%,
• Un parcours de formation au sein de notre académie VINCI,
• Plan d’épargne groupe et plan d’épargne retraite avec un complément annuel de l’employeur à hauteur de 4 100 euros si versement de 4 400 euros

Profil recherché

FORMATION : 

• Bac + 3 à Bac + 5 en filière hôtelière ou équivalent 

COMPETENCES ET SAVOIIR - ETRE : 

• Dynamique et disponible, vous avez un excellent relationnel pour fédérer les différents intervenants en interne autour d'un même objectif : la satisfaction client.
• Autonome et volontaire, vous savez travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie.
• Excellent communicant(e), vous êtes orienté(e) "Client", avec le souci du détail et de l'excellence du service rendu.
• Créatif(ve) et force de propositions, vous savez "lire entre les lignes" et aller au - dela de la demande initiale des clients.

EXPERIENCE : 

• 3 ans d'expérience minimum 
• Vous avez acquis une expérience professionnelle réussie dans l'expérience occupants ou dans le milieu de l'hôtellerie 

À propos de VINCI Facilities Tertiaire Aquitaine

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com