Customer Experience Manager

Description de l'offre

En tant que Customer Experience Manager, dès la signature d'un nouvel hôtel (ou groupe), c'est toi qui entre en jeu. Tu dois faire en sorte que l'expérience de chaque utilisateur se passe au mieux et aider au quotidien le personnel de l'hôtel à actionner la connaissance client fournit par Victor & Charles. Bref, c'est toi qui fait le lien entre l'homme et la machine pour la plus grande satisfaction des clients de l'hôtel.

Tes Missions :

• Former et conseiller les clients sur l'utilisation de Victor & Charles en fonction des objectifs déterminés avec eux
• Organiser et gérer la mise en production des clients et fixer avec eux des critères de réussite en fonction de la gamme de l'hôtel et sa stratégie.
• Identifier de nouveaux usages et de nouvelles fonctionnalités pour faire évoluer Victor & Charles
• Veiller à la satisfaction des clients en t'assurant que l'utilisation de Victor & Charles répond aux besoins des hôteliers
• ,Organiser des opérations dans les différents hôtels : challenges ou évènements spécifiques pour aider les hôteliers à actionner la connaissance client tout en s'amusant pour la plus grande satisfaction des clients.
• Animer la communauté des clients à travers la mise en place d'actions ciblées, de rdv client et de reporting pour assurer un suivi permanent et de qualité
• Être force de proposition auprès de l'équipe produit, technique pour améliorer la technologie V&C en fonction des retours terrains et des besoins des utilisateurs
• Produire des reportings de qualité au Directeur de l'hôtel sur les actions menées, les problèmes rencontrés et les bonnes pratiques observées

Où, quand, comment ?
Contrat : Stage conventionné
Durée : 6 mois - À partir de Juillet 2017 – Dates flexibles
Rémunération : selon profil
Lieu : 107, avenue Charles de Gaulle - Neuilly-sur-Seine 92200 (Métro Ligne 1, Les Sablons)

Merci de nous envoyer un email à hello@victor-charles.com avec :
En objet du mail : CS// Je souhaite rejoindre la Team de Victor & Charles !
Votre CV, Lettre de Motivation & dates de disponibilités.

Profil recherché

Profil :

Nous recherchons une personne :
• À l'écoute: Capable d’analyser et traiter de nombreuses demandes clients tout en apportant des réponses adaptés et pertinentes
• Attentionné(e) : La satisfaction du client est ta priorité et tu veux t'arracher pour qu'ils soient heureux
• Adaptable : Gérer des situations et problématiques diverses (tout en gardant le sourire) te fait kiffer
• Créatif(ve) : tu aimes mettre en place de nouveaux projets et trouver des solutions innovantes en fonction des demandes
• Fun : tu as l'ambition de réaliser de grandes choses mais tu n'oublies pas de t'amuser en le faisant
• Cool : de bonne humeur du lundi au vendredi

À propos de Victor & Charles

Victor & Charles, c'est la connaissance client à travers les réseaux sociaux pour aider les hôtels à mieux connaître les clients et anticiper leurs envies en temps réel. Basée sur de l'intelligence artificielle, Victor & Charles a pour mission d'être le leader de la connaissance client à travers la donnée publique.
De 0 à 50 clients en 6 mois. De 4 à 15 personnes en 4 mois et après 2 levées de fonds, nous sommes une start-up en pleine croissance à la recherche de jeunes talents pour transformer l'expérience client à travers l'Intelligence artificielle.