Chargé qualité process relation client - H/F

Description de l'offre

Primagaz, acteur historique de la distribution de gaz butane et propane en France recherche pour les Process Métiers de la Relation Client un : Chargé Qualité Process Relation Client – H/F CDD (12 mois) Basé au Siège social à Paris La Défense (92) Au sein de la Direction de la Relation Client dans un contexte de changement d’ERP, vous interviendrez en véritable support de votre manager sur l’optimisation des Processus des métiers de la Relation Client. Missions : Vous contribuez au déploiement de la démarche d’amélioration continue au sein de la Direction de la Relation Clients. Pour cela, vous - analysez les différents processus en place sur les activités Front et Back Office (de la prise de commande jusqu’à la facturation), - proposez et déployez des optimisations, des améliorations de processus ou d’outils pour la Direction de la Relation Client afin d’optimiser l’expérience client, - faites évoluer les indicateurs permettant de suivre la qualité des processus, - procédez au reporting mensuel via des indicateurs de performance, - vérifiez la mise en œuvre des normes, méthodes et outils. Profil : Jeune diplômé Bac + 5 de type ingénieur ou école de commerce, vous avez acquis une première expérience similaire en alternance ou lors de stages significatifs et avez développé une bonne vision des processus métiers idéalement dans la relation client d’une organisation (sur les métiers du Back office et du Front Office). Connaissance appréciée du management de la qualité (lean management, norme ISO 9001) et d’un CRM. Autonomie, force de proposition sur l’amélioration des processus, qualités d’analyse et de synthèse sont vos atouts majeurs pour réussir votre mission. Nous vous proposons une rémunération fixe sur 13,4 mois + restaurant d’entreprise, participation, intéressement. Merci de postuler en ligne (CV + lettre de motivation) à notre conseil VERINIS solutions recrutement.