Technicien support informatique (média) H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Missions :
Au sein d'une équipe support gérant plus de 20 outils différents.
• Gérer les différents périmètres support confiés (jusqu'à 3 ou 4 outils différents)
• Apporter une réponse à chaque demande de support en respectant le SLA
• Maintenir et faire vivre le support en gardant un contact avec les équipes niveau 2
• Avoir une bonne maitrise des process et des outils de production des ventes pour le site internet vente-privee.com
• Savoir s'adapter à son interlocuteur afin de communiquer au mieux avec les différents périmètres
• Rédaction et mise à jour de procédures internes, participation aux recettes
• Suivi d'activité, analyse et reporting bi-mensuel.

Profil

Profil :

Titulaire d'un niveau BAC à BAC +2 avec une spécialisation en Informatique.
Vous avez une expérience significative de minimum 1 an, en qualité de technicien support niveau 1 dans le secteur du Web/E-commerce.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre maitrise de soi.
Vous êtes adaptable et avez le sens du travail en équipe.
Vous appréciez relever des challenges et l'autonomie sur vos missions attribuées

Vous maîtrisez les outils Microsoft, vous avez des connaissances dans la création de sites web
Vous avez des notions réseaux (client-serveur) et savez ce qu'est un FTP, un client léger.
Vous avez une connaissance sur l'outils Slack et une affinité avec l'univers de l'image et des médias.
Enfin, vous parlez anglais (lu & écrit) et avez des notions linguistiques en espagnol.

Profil recherché

Critères candidat

Diplôme

IUT/ BTS

Niveau d'expérience min. requis

Minimum 1 an