Team leader qualité et formation H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Vente-privee.com, pionnier et leader mondial des ventes événementielles en ligne avec plus de 90 millions de produits vendus en 2015, accélère le rythme de son développement.

Avec 3 800 employés dans le monde et 3,5 millions de visiteurs uniques / jour, vente-privee.com a généré un chiffre d'affaires brut de 2 milliards d'€ en 2015.

Spécialisée dans la vente de stocks excédentaires de plus de 9500 grandes marques internationales depuis 2001, les ventes sont uniquement réservées au 60 millions de membres dans le monde entier.

Rattaché(e) au Responsable des activités, votre rôle principal est d'encadrer et animer une équipe, de gérer l'activité du secteur concernant l'ensemble des demandes clients et d'en être le référent en interne et externe.

A cet effet, vos missions seront :

- Manager une équipe de 8 formateurs en animant, développant, motivant et fédérant l'équipe autour des projets et des objectifs du secteur et du service.

- Piloter et améliorer les indicateurs de performance du secteur et être garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.

- Assurer l'efficacité des process de traitement et la compétence des équipes, en veillant notamment à la mise en place du programme de formation nécessaire à la réalisation des objectifs.

- Garantir l'excellence opérationnelle de son équipe, le respect des règles et procédures et l'amélioration continue de l'expérience client.

- Proposer à son responsable les optimisations de process et d'organisation nécessaires à l'atteinte des objectifs du secteur et du service.

- Proposer à son responsable la mise en place de projets/outils visant à améliirer la relation client et participer à leur réalisation.

- Prendre en charge et résoudre les dossiers complexes, des anomalies et les cas clients sensibles en adéquation avec la chartre relationnel du Service Relation Membres et selon les règles juridiques.

- Etre le référent sur le secteur d'activité (anomalies, retours clients, activité, etc) et le point de contact privilégier pour la direction du SRM, les services internes de vente-privée.com et ses partenaires (marques, prestataires, etc)

Profil

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ou en tant que formateur, dans le secteur du e-commerce et/ou de la vente à distance.

Manager confirmé(e), vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un véritable leadership.
Organisé(e) et structuré(e), vous êtes orienté(e) satisfaction clients et savez fédérer vos équipes.

Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et avez idéalement une première expérience dans un contexte de conduite du changement.

Dans le cadre notre développement à l'international, la maitrise de l'anglais est un plus.

Profil recherché

Critères candidat

Diplôme

IUT/ BTS

Niveau d'expérience min. requis

Minimum 3 ans