Proxy PO CRM H/F

Description de l'offre

Description de la mission

1. Administration de Salesforce
• Gestion des utilisateurs (Création, désactivation, attribution et suivi des droits…), des profils et des accès.
• Répondre aux demandes Niv1 des utilisateurs et la qualification Niv 1 & Niv 2 (ex : bug, evol, proj) des demandes utilisateurs en maintenant à jour le fichier/l'outil dédié à cet effet.
• Traduction des demandes utilisateur en fiche de demande/use case (si nécessaire).
• Création et maintien des rapports et tableaux de bords.
• Gestion du processus de test utilisateurs en collaboration avec le(s) DEV et PO.
• Etre en contact régulier avec les DEV et remonter les points de blocages au PO

2. Problem solving
• Etre à l'écoute des utilisateurs et mettre sa connaissance de l'organisation VP au profit pour identifier leur problème/demande au quotidien,
• Etre force de proposition pour aider PO à prendre les bonnes décisions,

3. Formation
• Créer et maintenir à jour les supports de formation
• Former les nouveaux arrivants
• La gestion de la rédaction et de la diffusion des nouvelles fonctionnalités Salesforce et Pivotal.

4. Veille technologique
• Préparer les nouveaux releases en prenant connaissance des documents officiels communiqués par l'éditeur
• Participer aux évènements clés Salesforce (Salesforce world tour, Salesforce 1 tour).

5. Gestion de projet
• La gestion (recueil en atelier si nécessaire, définition en use case, tracking tfs et suivi jusqu'à la réalisation) des évolutions/corrections mineures ne nécessitant pas une justification business value sinon se référer au po pour la mise en place d'une rencontre avec les décideurs métiers - Salesforce (éventuellement future Sourcing)
• Accompagnement des USERs SF au quotidien, prendre leurs ressenti et remonter au PO pour définir ensemble un plan d'action
• Coordination avec intégrateur sur le suivi des tickets JIRA
• Coordination avec les autres proxys PO des produits.

Profil

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience sur ce type de poste.
Vous avez de très bonnes connaissances du métier dans les secteurs du commerce et du retail.
Vous connaissez idéalement Saleforce.

Vous avez un bon relationnel et une excellente capacité d'écoute, aimez résoudre les problemes,

Vous avez suivi la formation ADM 201 + certification si nécessaire.

Profil recherché

Critères candidat

Diplôme

Master 2

Niveau d'expérience min. requis

Minimum 3 ans