Responsable / Directeur des opérations H/F

Description de l'offre

En collaboration avec le Directeur de la Relation Membres, vous participez à la définition de la stratégie de relation clients. Vous serez également amené(e) à la mettre en œuvre sur votre périmètre. En tant que Directeur(ice) adjoint(e) votre rôle sera également de diriger les opérations de relation client ainsi que de veiller à la bonne qualité de l'environnement de travail.

Vous prenez notamment en charge les missions suivantes :

• Participer à la définition de la stratégie de fidélisation et de satisfaction des Membres et s'assurer de sa mise en oeuvre après de l'ensemble des équipes.

• Diriger les managers et le service en animant, encadrant, motivant et fédérant les équipes autour des enjeux et objectifs de l'entreprise ainsi que du service relation membres.

• Piloter et améliorer les indicateurs de performance des services et être garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipes.

• Garantir l'excellence opérationnelle des opérations, l'optimisation de son organisation et l'amélioration continue de l'expérience et la satisfaction des Membre tout en mettant en place et conduisant les projets associés.

• Initier/Contribuer à la mise en place de projets/outils visant à améliorer la relation Membre en collaboration avec les autres départements du service, de l'entreprise et de ses partenaires.

• Assurer le reporting et l'analyse des statistiques de performances du service, être force de proposition et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• En collaboration avec les responsables d'activité et d'équipes, veiller à la résolution des dossiers complexes et des cas membres conflictuels et être référent des activités du département pour les services internes de Veepee et ses partenaires.

Dans le cadre de ces missions, vous êtes garant(e) de l'atteinte des objectifs de performance et de qualité du service et de la satisfaction des Membres.

Profil recherché

De formation supérieure Bac+5 du type Ecole de Commerce, vous avez au minimum 10 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de centre de relation client dont au moins 5 ans en management d'équipe idéalement acquis au sein d'une entreprise du e-commerce.

Vous avez une forte appétence pour le digital, la technologie et l'innovation en général.

Votre capacité d'analyse, l'autonomie, la compréhension des enjeux stratégiques et la gestion des priorités sont des atouts indispensables pour réussir sur ce poste. Votre leadership naturel et votre esprit d'équipe vous permettront de mener à bien vos missions.

Une bonne maîtrise de l'anglais est exigée sur ce poste. Une deuxième langue serait un plus.

Des déplacements ponctuels en France et à l'international sont à prévoir selon les différents projets sur lesquels vous serez amené(e) à travailler.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation d'handicap.

À propos de Vente-Privée.com

Avec VEEPEE, le groupe vente-privee ouvre un nouveau chapitre de son histoire européenne avec la convergence des différentes sociétés qui le composent et leurs 6 000 collaborateurs vers une seule et même marque.

Regroupant Privalia, Vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic et vente-privee, Veepee est aujourd'hui présent dans 14 pays et devient un acteur majeur du commerce digital européen, avec 72 millions de membres et un volume d'affaires de 3,7 milliards d'euros en 2018.

Nos 6 000 collaborateurs ont choisi Veepee pour réveiller leur quotidien ! Tous ensemble, ils mettent les nouvelles technologies au service de nos stratégies, afin de proposer la meilleure expérience possible à nos clients.

Vous avez soif d'apprendre ? Veepee vous permet de construire votre parcours parmi une pluralité de métiers et de vous renouveler constamment. Tech, logistique, marketing, commercial, production des ventes… prenez part à une aventure humaine au cœur d'enjeux digitaux.

Impatients de nous rencontrer ? Nous avons hâte aussi !