Automaticien(ne) Hotline SAV H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez l'assistance technique à distance auprès des clients en France et à l'international, en support des équipes de maintenance et d'exploitation, pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des équipements automatisés.
Missions :
Assistance technique : hotline clients, qualification et traitement des demandes, diagnostic à distance, suivi des incidents jusqu'à résolution
Diagnostic et dépannage automatisme : diagnostics à distance sur systèmes automatisés, analyse des programmes automates/HMI, identification des causes racines, modifications simples de programmes
Support terrain : appui technique aux techniciens SAV, préparation des interventions complexes, contribution à la remise en service
Amélioration continue : comptes-rendus d'intervention, alimentation de la base de connaissances SAV, retours d'expérience avec Bureaux d'Études et équipes Projets

Profil recherché

Bac+2 à Bac+5 en automatisme, électrotechnique ou maintenance industrielle
5 ans d'expérience minimum en SAV ou maintenance, idéalement en machine spéciale, biens d'équipement, métallurgie ou industrie manufacturière
Maîtrise de la programmation et du diagnostic d'automates (Siemens TIA Portal/Step7, Schneider, Rockwell) et d'outils de supervision (WinCC, InTouch)
Rigueur, orientation client, réactivité, sang-froid en situation d'urgence, pédagogie
Anglais indispensable (interventions à distance auprès de clients internationaux)
Astreintes possibles, déplacements ponctuels sur sites clients
À propos de l'entreprise : PME industrielle indépendante à taille humaine basée à Chalon-sur-Saône (Bourgogne), reconnue depuis plus de 160 ans dans la conception de machines standards et sur mesure pour des secteurs exigeants (aéronautique, spatial, ferroviaire, automobile, agricole, médical, défense). Environ 170 collaborateurs, 50 M€ de CA sur l'ensemble des continents, 10% du CA investi en R&D.
Avantages : 13ᵉ mois, titres-restaurant, mutuelle à 50%, primes (intéressement, participation, cooptation), CSE dynamique.

À propos de Valoria RH

Dans le cadre d'un départ à la retraite programmé, notre client recherche son/sa futur(e) Automaticien(ne) Hotline SAV. Une période de passation et d'accompagnement est prévue avec le titulaire actuel jusqu'à fin octobre 2027, afin de vous familiariser avec les produits, outils et pratiques internes.