INGÉNIEUR SUPPORT PRODUITS (H/F)

Job description

Tout commence en 2006 lorsque Valiantys établit le premier partenariat français avec Atlassian. Aujourd'hui nous sommes implantés à Paris, Toulouse, Londres, Lausanne et Montréal et accompagnons plus de 3500 clients dans la mise en oeuvre de solutions efficaces pour leurs besoins de collaboration projet et de gestion de processus.
POSTE & MISSION :
Assisté(e) dans la découverte de l’activité, des produits et de la stratégie clients par nos consultants techniques en poste, vous participerez à l'ensemble des activités de support des outils et solutions déployés par Valiantys.
Vous disposez d'une capacité d'apprentissage et d'une réelle curiosité des nouvelles technologies qui vous permettra d'intégrer avec succès notre équipe internationale de support Outils/Solutions. Ce poste représente une véritable opportunité dans le domaine IT pour qui aime les challenges techniques et la relation client. A moyen terme, ce poste permettra, entre autre, une évolution vers le métier de conseil.
Le rôle de l'Ingénieur Support Produits est d'assurer le support pour nos clients sur les outils Atlassian (JIRA, Confluence, BitBucket,...), les add-ons de l'écosystème, ainsi que sur nos solutions. L'Ingénieur Support Produits est en charge :
- de la gestion complète des demandes de support (Demandes et Bugs) de niveau 1 ainsi que la transition vers le niveau 2 et le suivi des demandes en cours.
- de travailler en collaboration avec son tuteur (Consultant Senior) et l'équipe technique.
- d'être le premier contact des clients et de les conseiller ou leur proposer des solutions simples et claires afin de répondre à leurs attentes dans les temps d’engagement.
- de mettre le client en contact avec le niveau 2 (Développeurs) et de continuer à suivre l’état d'avancement des demandes.
- de participer au pilotage, au reporting et à l’amélioration continue de l’activité de support.
- d’améliorer notre documentation
PROFIL :
- Bilingue Français / Anglais
- Autonome, dynamique, capacité à travailler au sein d'équipes internationales
- Connaissance des bases de données (MySql, Oracle, SQLServer, HSQLDB, ...)
- Capacité à gérer une charge de travail très variable
- Capacité d’écoute et sens de la relation client
- Connaissance des outils et solutions Atlassian ou d'autres outils de développement logiciel, idéalement mais non essentiel
- Connaissance des produits Valiantys, idéalement mais non essentiel
- Expérience précédente dans une activité de support, idéalement mais non essentiel