Responsable d'équipe (H/F)

Description de l'offre

Piloter et encadrer une équipe de téléconseillers, dans une logique de proximité en vue de la réalisation des objectifs du service et de la direction. Assurer le bon déroulement de l’activité et contribuer à l’amélioration continue de son organisation.
 Manager une équipe de téléconseillers de 15 personnes
 Fédérer l’équipe autour d’objectifs communs  Développer et maintenir le niveau d’information de l’équipe en organisant des réunions afin d’accroître le sentiment d’appartenance au groupe et maintenir la dynamique  Etre garant du respect des procédures et des règles
 Veiller à la qualité du service rendu et au respect des procédures de travail
 Suivre et organiser le développement des compétences de ses collaborateurs (formation continue, entretiens de management…)
 Identifier les risques liés à son processus / ses activités, les mettre sous contrôle et veiller à leur bonne application et efficience  Mettre en oeuvre des actions de motivation et d’implication (ponctuelles ou pérennes)  Gérer les écarts de comportement au sein de l’équipe  Préparer et suivre l’intégration des nouveaux collaborateurs en fixant des objectifs et en vérifiant leur progression  Réaliser la gestion administrative de l’équipe (congés, absences…)
 Suivre et analyser les données d’activité du service et proposer des axes d’évolution

Profil recherché

 Formation supérieure, minimum bac + 2
 Aisance avec les chiffres et goût pour les statistiques
 Autorité naturelle et sens de la communication
 Excellent relationnel pour assurer des contacts quotidiens avec nos clients et les service en interne
 Capacité d’autonomie et de décision
 Capacité à coordonner les actions des différents intervenants
 Sens de l’organisation et réactivité
 Disponibilité pour assurer les horaires en vigueur
 Une première expérience managériale vous permettrait de prendre en charge rapidement l’équipe et l’activité du service

À propos de Upyourbizz

UPYOURBIZZ est une audacieuse agence de développement commercial spécialisée dans le secteur automobile qui propose des opérations marketing et stratégiques à forte valeur ajoutée. Nos clients sont des constructeurs et concessionnaires à qui nous proposons des événements clef en main, combinant marketing, télémarketing, digital et animation scénarisée, pour booster leurs ventes.
Entreprise à taille humaine, jeune et créative, nos engagements passent par l’écoute et le professionnalisme dans chacun de nos domaines d’expertise.