Stage CRM T;O; by Lipton - H/F

Description de l'offre

Votre Rôle consistera à assister les 2 responsables du CRM et du Call Center.

Sur la partie CRM/expérience Client,

Vous contribuerez à la définition et la gestion du « plan de vie client »
• Analyse des comportements client (achat, fréquence, valeur…), identification des attentes client et traduction en besoin marketing (création d'offres et services de fidélisation, dans le but d'accroitre les ventes.)
• Sur la base de vos recommandations vous participerez à la définition et au suivi de la stratégie relationnelle avec la réalisation de brief de campagnes de marketing direct (télévente, email, SMS, push web, print)
• Analyse des indicateurs de performance des dispositifs CRM
• Réalisation de supports hebdos/mensuels

Sur la partie Call Center/expérience Client,

Vous contribuerez à la définition et la gestion du service au client
• Suivi des contacts clients et réponses à apporter, ad-hoc ou via du process à définir
• Suivi et analyse des indicateurs de performance du Contact Center (ventes et satisfaction client)
• Apporter des idées d'amélioration continue (sur les process et sur les outils)


Pour l'ensemble de ces activités vous serez en contact constant avec les interlocuteurs suivants :
En interne > Avec la business Unit et les équipes locales, Européennes et Globales, Qualité, R&D, Marketing, IT et SC.
En externe > Avec notre Call Center, notre entrepôt, notre partenaire distributeur, notre partenaire CRM.
Des déplacements à la journée en France et en Europe sont possibles. (3 à 6 fois sur la durée du stage)


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Pour postuler :
http://unilever.contactrh.com/jobs/4529/15636931

Profil recherché

De niveau Bac + 4/5, Etudiant en école (Commerce / Université) avec idéalement une spécialisation Gestion et/ou Marketing.

Vous avez un esprit analytique et une sensibilité marketing / orientation client.
Vous êtes rigoureux, organisé(e) et à l'aise avec les systèmes informatiques (Pack Office).
Vous aimez les challenges et êtes prêt à sortir de votre zone de confort.

Vous êtes capable de gérer efficacement plusieurs activités et projets simultanément tout en respectant les impératifs de qualité et de délais.


Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer aisément avec l'ensemble des équipes Internationales.

Des déplacements sont à prévoir, vous êtes mobiles.

À propos de Unilever

: Faire du développement durable un standard ! Notre vision est de faire croître notre activité tout en divisant par deux notre impact environnemental et en améliorant notre impact sociétal.

Parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d'entretien de la maison, nous sommes présents dans 190 pays et employons 169 000 collaborateurs à travers le monde, dont 2 350 en France.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Magnum, Lipton, Ben&Jerry's, Dove, Axe, Monsavon, Signal, Cif, Skip, Amora, Knorr, Fruit d'or…

Dans le cadre de notre Plan pour un Mode de Vie Durable nous nous engageons à :
• Améliorer la santé et le bien-être de plus d'un milliard de personnes d'ici 2020;
• Réduire de moitié l'impact sur l'environnement d'ici 2030;
• Améliorer les conditions de vie de millions de personnes d'ici 2020.