Customer Facing Assistant Manager - Unilever - Wizbii

Customer Facing Assistant Manager

  • Par Unilever
  • South Africa (South Africa)
  • Bachelor's Degree
  • Logistique
2018-03-09T00:28:13+0000

Description de l'offre

Main Responsibilities
· Activate customer collaboration new projects proposal to improve existing processes on both sides
· Facilitate service improvement projects from a CFS perspective, as agreed with the customer and CSE. Scope of tasks to be clarified between CSE and CFS
· Coordinate and follow up customer collaboration projects.
· Manage their team of Customer Facing Specialists and ensure their workloads are correctly balanced.
· Periodic Customer Service Catalogue (360 Degree View and supporting system functions) review per customer segmentation.
· Analyse Customer facing specialist performance to ensure that all necessary tasks are completed in accordance with specifications and deadlines. (Monitoring the team's performance) via the PDP / performance review process.
· Identify areas for development /training within their team.
· Review KPI's CSC/CS with Solution Specialist Supervisor
· Correlate leave planning and account handovers to ensure key tasks are undertaken during time of planned absence
· Establish personal development plans (PDP's) for all team members
· Conduct ongoing performance reviews with consultants to ensure PDP targets are reached and other developmental opportunities are achieved.
· Participate in regular open forum discussions with the customer facing teams (CSE) by providing insight into customer behaviour and highlighting anomalies.
· Responsible for all CRM administration for SA.

Minimum Criteria

Must be organised & analytical with good influencing and problem solving skills. A Bachelor's degree or 4 year Diploma is required. Sound knowledge Order to Cash processes. Good communication skills is a pre requisite. Individual must be approachable, with an ability to relate with a diverse team with different personalities, cultures and disciplines.
Knowledge of or ability to learn the ffg tools:
• ECC
• CRM
• Event Management
• CTI
• Reporting Tools

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À propos de Unilever

Unilever est une multinationale Anglo-Néerlandaise. Créée en 1930 par la fusion de Lever Brothers et Margarine Unie, cette société est la quatrième mondiale sur le marché de l’agroalimentaire derrière Nestlé, PepsiCo et Kraft Foods. Elle est aussi le premier producteur de glace et de thé au monde.

Chaque jours, 2 milliards de personnes utilisent des produits Unilever qui se vendent dans plus de 190 pays. Unilever emploie plus de 171 000 collaborateurs à travers le monde dans plus de 100 pays et possède plus de 400 marques dans le monde comme par exemple, Ben & Jerry’s, Miko, Lipton pour les boissons et glaces, mais aussi, Alsa, Amora, Knorr dans l’alimentaire, Axe, Dove, Signal dans le soin à la personne et enfin, Sun, Skip ou encore Cif, dans l’entretien de la maison. Son chiffre d’affaires s’élève à 51,3 milliards d’euros. En France Unilever compte 2 800 collaborateurs et génère un chiffre d’affaires de 2,6 milliards d’euros.

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