Analyste support technique

Description de l'offre

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant et d’un cadre d’apprentissage accueillant.

Le Service de l'infrastructure GNS (Global Network Services) est à la recherche d'un Analyste support technique qui offrira un soutien de deuxième niveau à tous les employés d’Ubisoft et ses partenaires. 

En tant qu’Analyste support technique, tu seras responsable du traçage des incidents et du suivi des requêtes des utilisateurs. Également, tu seras en charge de surveiller les serveurs, les services et l’infrastructure réseau ainsi que de prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes.

Responsabilités

·  Se charger des incidents et des requêtes jusqu’à ce qu’ils soient résolus;
·  Identifier, étudier, traiter et résoudre les problèmes techniques;
·  Surveiller l’infrastructure, les serveurs et les services en ligne d’Ubisoft et veiller à ce que les alertes soient adressées et résolues; 
·  Affecter les demandes de support de troisième niveau aux administrateurs en fonction des priorités et des charges de travail;
·  Informer les clients sur l’état de leurs requêtes sur une base quotidienne ou selon le  SLA  (Service Level Agreement/Accord de niveau de service);
·  Répondre aux demandes des clients (appels téléphoniques, courriels, système de gestion des requêtes);
·  Assurer un service de haut niveau à des utilisateurs ayant des compétences techniques de différents niveaux;
·  Effectuer les suivis auprès des clients pour assurer leur satisfaction;
·  Surveiller les cibles pour s’assurer que les problèmes sont résolus selon les lignes directrices des  SLA ;
·  Envoyer des communications globales lors d’incidents touchant les services GNS;
·  Signaler les alertes de surveillance à la direction.

Formation et expérience pertinente

·  DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente.
·  Stage en TI et/ou 1-3 ans d'expérience en tant qu’Analyste Support Technique;
·  Expérience en service à la clientèle.

Compétences et connaissances

 

·  Connaissance de Windows et Linux Server;
·  Connaissance des technologies de réseau (OSI, TCP/IP);
·  Connaissance des systèmes de billeterie et des concepts ITILS;
·  Connaissance d’Active Directory;
·  Excellentes aptitudes pour la communication et la rédaction; bilinguisme (anglais/français);
·  Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution des problèmes;
·  Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser à différents intervenants des informations complexes;
·  Proactivité et autonomie;
·  Capacité à travailler sous pression.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.