Customer Service Agent

Description de l'offre

Lancée par deux amis d’enfance en septembre 2013, Ubilab a pour objectif de
révolutionner le quotidien des laboratoires d’analyses médicales en Europe. En
quelques mois, Ubilab est devenue le leader en France sur le service du
catalogue de prélèvement dédié aux professionnels de santé avec plus de 1243
laboratoires équipés. En pleine croissance, Ubilab est une start-up de huit
personnes basée à Lyon. Nous recherchons une personne pour nous aider sur des
missions de support client, formation, déploiement du logiciel et fidélisation
du client. Le poste à pourvoir est un CDI basé à Lyon. Notre produit :
www.ubilab.io Customer Service Agent Vous reporterez directement aux fondateurs
et serez amené à prendre en charge les activités suivantes : * Former les nouveaux clients dans la mise en place du logiciel (tout se fait à
distance)
* Participer à la
mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
* Contribuer à
l'amélioration des outils CRM
* Élaborer ou
faire évoluer les procédures de qualité de service
* Penser les
indicateurs de performance de service et au taux de fidélisation
* Analyser les performances et mettre en place des actions correctives
* Suivre
l'activité, réaliser un bilan annuel et proposer des axes d'amélioration
* Accueillir les nouveaux utilisateurs/clients
* Être à l'écoute des remarques de la clientèle et informer les services
adéquats
* Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
* Gérer la prise
en charge de la réclamation client
* Réponses aux
appels et aux mails des utilisateurs
* Rédiger les documents de support et l'aide en ligne.

Profil recherché

Candidat(e) recherché(e)· Passionné par le Web et à l’aise avec l’informatique·
Personne très à l’écoute et faisant preuve d’empathie.· Excellente communication
(orale et écrite), ouverture d’esprit· Excellentes capacités analytiques et
esprit de synthèse· Aime travailler en groupe dans une équipe jeune et
dynamique.

Détails pratiques :· Contrat : CDI ou stage de fin d’étude· Début: 29 mai 2017·
Rémunération: en fonction de l’expérience, de la formation et du type de contrat
· Lieu: Lyon – 31, rue Mazenod 69003Comment postuler : envoyer un CV au format
pdf ET une vidéo CV/de présentation.

À propos de Ubilab

Lancée par deux amis d'enfance en septembre 2013, Ubilab a pour objectif de
révolutionner le quotidien des laboratoires d'analyses médicales en Europe. En
quelques mois, Ubilab est devenue le leader en France sur le service du
catalogue de prélèvement dédié aux professionnels de santé avec plus de 1243
laboratoires équipés.

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