CHARGE PROJETS EXPERIENCE CLIENT ET INNOVATION (H/F)

Description de l'offre

Transdev recrute des Chargé de projets expérience client et innovation (H/F)

Votre mission
Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients & Innovation, vous contribuez au déploiement et au suivi des projets régionaux visant à améliorer l'expérience de millions de voyageurs franciliens. En lien avec les réseaux Transdev et les partenaires externes, vous accompagnez la mise en œuvre d'actions liées à la relation clients, à l'information voyageurs, à l'accessibilité et à l'innovation. Vous participez à la coordination opérationnelle de ces projets et contribuez à leur performance au travers d'analyses, de reportings et de partage des bonnes pratiques.

Expérience Client

Dans le cadre de la transition du nouveau prestataire CRC
- Participer au déploiement de nouveaux services et dispositifs visant à améliorer l'expérience client
- Participer à la constitution de la base de connaissance du CRC
- Accompagner notre CRC dans sa montée en compétence
- Validation des bases de facturation de notre CRC

Dans la cadre du suivi des dossiers régionaux
- Assurer l'animation et le suivi du dispositif régional des témoins de ligne
- Analyser les retours voyageurs et contribuer à l'identification des axes d'amélioration
- Accompagner les réseaux dans l'évolution de leurs pratiques en matière de relation clients, d'accessibilité et de gestion des objets perdus
- Produire les comptes-rendus des différentes instances

Information voyageurs

- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques en situation normale et perturbée, dans le cadre de l'expérimentation en cours.
- Accompagner les réseaux dans le déploiement des dispositifs d'information voyageurs
- Assurer le suivi des prescriptions d'Île-de-France Mobilités
- Partager les retours d'expérience entre les réseaux

Innovation et service aux voyageurs

- Contribuer au déploiement de solutions innovantes visant à améliorer l'expérience des voyageurs franciliens
- Assurer le suivi des plannings et plans d'actions des projets confiés
- Assurer le suivi des actions et des indicateurs.
- Veiller à la bonne coordination des parties prenantes
- Réaliser les synthèses et comptes-rendus
- Contribuer à la veille et à l'identification de nouvelles solutions au service des voyageurs.

Performance et reporting

- Réaliser les analyses et reportings.
- Préparer les instances de suivi et les supports associés

Profil recherché

Votre profil
- Bac +4/5 en Marketing, Gestion de projet, Relation Clients
- Ecole de commerce ou universitaire - parcours commercial, marketing
- Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de projets transverses
- Une expérience dans les transports, services ou relation clients est un plus.

Savoir faire:

- Gestion de projet
- Analyse et reporting
- Excellente maîtrise de PowerPoint et Excel
- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Sens de l'organisation et rigueur

Savoir-être :

- Une capacité à piloter plusieurs projets simultanément
- Une aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (organisation multisites)
- Une capacité à synthétiser et valoriser l'information
- Une autonomie et un sens des priorités
- Un sens du service

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.