Agent Pôle Client - CDD H/F

Description de l'offre

Transdev recrute un.e Agent Pôle Client en CDD (renfort saison estivale).

Votre mission
Dans le cadre d'un surcroît d'activité estival et du traitement des dossiers scolaires, vous renforcez l'équipe du Pôle Client. Vous assurez un soutien opérationnel en prenant le relais des agents absents et en garantissant un accueil de qualité auprès de nos usagers.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Traitement des dossiers scolaires (mission principale)

Réception, vérification et saisie des dossiers scolaires.
Suivi des demandes et relances si nécessaires.
Gestion des anomalies et échanges avec les familles.
Mise à jour des données dans les outils internes.

2. Accueil et information voyageurs

Accueil physique et téléphonique des usagers.
Renseignement sur les horaires, itinéraires, arrêts et tarification (réseau Rémi, TER…).
Mise à jour et distribution des supports d'information.

3. Remplacement des agents du Pôle Client

Selon les besoins du service :

Gestion des flux en halte routière (quais, stationnement, registre des départs).
Respect des règles de sécurité et procédures qualité.
Contrôle de l'accès en salle d'accueil et médiation en cas de besoin.
Saisie des objets trouvés, dysfonctionnements ou réclamations.

4. Activités de vente
Rechargement des cartes de transport (pupitre billettique Rémi).
Vente de titres papier et abonnements.
Vente de droits de stationnement aux transporteurs si nécessaire.

5. Gestion des locaux (appui)
Vérification du nettoyage et du confort des espaces d'accueil.
Signalement des non‑conformités ou risques.

Profil recherché

Votre profil
Votre parcours
Formation Bac ou expérience dans l'accueil/administration.

Vos atouts ?
Autonomie, Sens de l'écoute et de la communication, organisation, rigueur et esprit d'équipe.

Contrat : Temps complet
Période : Fin mai à fin aout
Statut : Employé
A savoir : Poste basé à Tours au sein de la halte routière,
Horaires : 7h-13H / 13h à 19H une semaine sur deux un samedi toutes les 2 semaines

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

À propos de Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.