VIE - REGIONAL IT PROJECT & SUPPORT COORDINATOR (M/F) - ARGENTINA

Description de l'offre

BUENOS AIRES-LIBERTADOR(ARG)
Description du poste

En tant que coordinateur régional support et projet IT, vos missions seront les suivantes :
Performance commerciale :
•             Gestion du business process CRM Salsa au niveau de la zone Amériques :
o             Gouvernance de l’utilisation du process B2B
o             Vérifier sa mise en œuvre et ses évolutions.
o             Assurer la formation des utilisateurs clés de la communauté
o             Rendre compte au Management de la zone de la performance d’ensemble.
•             Support à la préparation, à l’exécution et au suivi du programme de formation B2B Excellence au sein des filiales :
o             Support,  préparation et planification des formations aux nouveaux embauchés
o             Suivre l’exécution des programmes de formation et des éventuelles sessions de coaching associées
o             Assurer d’un programme de coaching permanent auprès des populations commerciales (Vendeurs et managers)
o             Mesurer la performance à travers d’indicateurs clés pertinents

Gestion des réclamations :
•             Assurer la mise en œuvre et du suivi d’un CRM Réclamation Client au sein des Filiales de la zone
o             Relayer le plan d’action des équipes centrales auprès des filiales.
o             Assurer un alignement permanent des invariants Clients et des indicateurs clés relatifs à la Gestion des Réclamations clients
o             Suivre les plans d’action filiales
o             Rendre compte au Management de la zone de la performance d’ensemble.

•             Support fonctionnel aux solutions IT déployées
(Salesforce, eOrdering tool, eBilling tool, purchase workflow …):
o             Coordination avec les équipes techniques afin de résoudre les problèmes
o             Support aux Key Users et End Users
o             Produire des rapports relatifs à l’utilisation des outils et des performances fonctionnelles
o             Assistance aux utilisateurs pour garantir la bonne prise en compte des besoins business et de leur mise en œuvre
o             Supervision des incidents afin de garantir une gestion efficace des demandes en attente
o             Management des formations fonctionnelles aux outils
o             Analyse des besoins, préparation des études de cas et supervision des évolutions majeures

•             Développement / maintenance des outils de communication :
o                             Technical / functional newsletters
o                             Web functional communities
Réfèrence

28852BR
Pays

Argentine
Durée du contrat

18
A propos de nous/Profil de l'entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.

Profil recherché

Profil recherché

Formation recherchée :
Master ingénieur / commercial

Compétences techniques :
Connaissances des méthodologies et outils de gestion de projet (des bases en SCRUM représentent un avantage) ; curiosité pour l’environnement digital (édition web, publication web, réseaux sociaux, applications mobiles, nouvelles technologies).

Compétences informatiques :
Microsoft Office

Langues :
Anglais courant
Espagnol courant
Français niveau B1 minimum
Métier

Management de Projets SI
Intitulé du poste

VIE - COORDINATEUR REGIONAL SUPPORT ET PROJET IT (H/F) - ARGENTINE
Unité de temps

Mois
Branche

Marketing & Services
Région, département, localité

Argentine
Domaine professionnel

Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis

0- 3 ans, 3- 6 ans
Type d’emploi

VIE
Contexte et Environnement

Le/la titulaire du poste percevra une indemnité VIE selon le barème Business France et bénéficiera d’un logement.
Veuillez vérifier les conditions d’éligibilité au VIE sur le site internet www.civiweb.com