Responsable IT Relation Métiers (Service Delivery Manager)
Coupar Angus (Perth and Kinross) IT development
Job description
NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste
Vous intégrerez Total Global IT Services (TGITS), une filiale interne ayant pour vocation de fournir des services IT globaux à l’ensemble des métiers du Groupe. Vous ferez partie du service en charge du Service Desk et du traitement des demandes de service IT pour l’ensemble des employés de Total (70 000 utilisateurs à fin 2018, sur plus de 120 pays (Europe, Amérique, Afrique, Asie)).
Vous serez en charge de la relation avec une dizaine de métiers de Total, tout en aidant au suivi opérationnel du Service Desk
En tant que service delivery manager, vos principales activités seront :
L’Animation de la relation avec certains métiers de Total pour les services IT pour les utilisateurs finaux
· S’assurer de la satisfaction des utilisateurs du métier pour l’utilisation de l’ensemble des services à destination des utilisateurs finaux.
· Animer les comités mensuels organisés avec les métiers (présentation des changements et projets à venir, plans d’action en cours …)
· Etre le point de contact privilégié de ces métiers pour toute question ou escalade.
· Suivre les plans d’actions et s’assurer du respect des engagements pris.
Etre responsable de la chaîne de support pour certains services (comme par exemple print, poste virtuel, ToIP)
· Optimiser la chaine de support pour qu’elle soit la plus simple pour l’utilisateur et la plus efficace.
· Aider à l’identification des dysfonctionnements sur cette chaine et leader les plans d’action correctifs correspondant.
· Etre le point d’entrée des équipes ingénierie de ces services pour toute évolution impactant cette chaine de support
Aide au pilotage opérationnel du contrat de service « Service Desk »
· Etre backup du Responsable Service Desk
· S’assurer du respect des procédures et des engagements de service (taux de décroché, niveau de backlog, satisfaction utilisateur …)
· Suivis des plans d’action Participation aux projets et à la démarche d’amélioration continue du Service Desk
· Leader des chantiers de déploiement du Service Desk pour de nouvelles filiales,
· Leader des chantiers d’amélioration continue pour le Service Desk (réduire le temps d’appels, rendre les utilisateurs plus autonomes …)
· Leader des chantiers de mise en place du support de nouvelles solutions, en lien avec les autres Services de I'IT (infrastructure, Maitrise d'œuvre, etc.)
Réfèrence
14883BR
Pays
France
A propos de nous/Profil de l'entreprise
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Desired profile
Profil recherché
BAC+5 en informatique
Au moins 5 ans d’expérience IT, avec si possible une expérience dans la gestion d’un centre de service ou dans la relation IT avec des filiales ou des métiers.
Bonne connaissance des processus ITIL, du fonctionnement général d’un poste de travail.
Anglais courant
Métier
'Systèmes d'Information Métiers, Support Clients SI
Intitulé du poste
Service Delivery Manager
Branche
Total Global Services
Région, département, localité
92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel
Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis
3- 6 ans, 6 - 10 ans
Type d’emploi
CDI
Employeur (si connu)
TOTAL GLOBAL IT SERVICES