Responsable IT Relation Filiale (Service Delivery Manager)

Description de l'offre

NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste

Rattachée à la branche Total Global Services, Total Global Information Technology Services est le centre de services mutualisés Système d’information du Groupe Total. TGITS travaille en étroite collaboration avec la DSI du Groupe Total et les DSI des Branches (Exploration & Production, Marketing Supply, Raffinage Chimie, Trading).

En tant que service delivery manager, vous faites partie du service en charge du Service Desk et du traitement des demandes de service IT pour l’ensemble des employés de Total (70 000 utilisateurs à fin 2018, sur plus de 120 pays (Europe, Amérique, Afrique, Asie).

Vous êtes en charge de la relation avec une vingtaine de filiales,  tout en aidant au suivi opérationnel du Service Desk

Vos principales missions comprennent :

·  piloter la relation avec les filiales pour les services IT pour les utilisateurs finaux
·  s’assurer de la satisfaction de la filiale pour l’utilisation de l’ensemble des services à destination des utilisateurs
·  piloter les chantiers de déploiement du Service Desk pour de nouvelles filiales
·  piloter les projets et demandes d'évolution en cours
·  contribuer à la mise en oeuvre du contrat de service « Service Desk »
·  veiller à l'appliciation des procédures et des engagements de service (taux de décroché, niveau de backlog, satisfaction utilisateur …)
·  proposer et piloter les chantiers d'optimisation du Service Desk
Réfèrence

8181BR
Pays

France
A propos de nous/ Profil de l'entreprise

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Profil recherché

Profil recherché

Diplôme d'ingénieur ou Master avec une spécialisation dans le domaine IT.
Minimum 5 ans d’expérience informatique, avec si possible une expérience dans la gestion d’un centre de service ou dans la Relation IT avec des filiales.
Bonne connaissance des processus ITIL,  du fonctionnement général d’un poste de travail.
Anglais courant

Métier

Responsabilités générales / Pilotage SI
Intitulé du poste

Service Delivery Manager Filiales
Branche

Total Global Services
Région, département, localité

92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel

Systèmes d'Information Télécom
Niveau d’expérience requis

3- 6 ans
Type d’emploi

CDI
Employeur (si connu)

TOTAL GLOBAL IT SERVICES