Responsable de relation clients

Description de l'offre

NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste

Rattachée à la branche Total Global Services, Total Global Information Technology Services (TGITS) est le centre de services mutualisés Système d'information du groupe Total.

Au sein de TGITS, vous êtes rattaché à la Division End User Services qui élabore et supporte les offres Workplace et mobilité, avec en cours une évolution majeure vers les solutions O365.

L’activité mondiale du Groupe dans 5 branches, sur 60 sites, et les évolutions des produits et services informatiques vous offrent un environnement en perpétuel mouvement.

Vous bénéficiez du support de grands contrats d’infogérance et du professionnalisme des équipes TOTAL sur nos plaques de services d’Europe-Afrique, de Singapour et de Houston

Le poste peut être base à Nanterre (92) ou à Saint Martin d'Hères (38).

Vous êtes au centre d’un dispositif qui s’assure de la satisfaction des filiales et des Branches du Groupe TOTAL, dans l’usage des solutions Workplace et mobilité.

Au cœur du changement, vous êtes responsable de l’animation et de l’évolution de la filière relation clients. Vous favorisez l’expression des besoins des partenaires et vous contribuez à l’évolution du catalogue de services, et à la construction / au déploiement des nouvelles solutions digitales.

Vos missions seront :
·  Réunir et informer régulièrement les responsables de relation clients,
·  Améliorer, simplifier et piloter les processus, les outillages, les prestataires soutenant la relation clients,
·  Piloter, assurer l’adéquation du portefeuille et des attendus,
·  Rencontrer régulièrement les chefs de produits, leur remonter les besoins clients, collecter en retour des informations à diffuser
·  Intervenir, présenter, faire adhérer à votre action dans les instances managériales internes et externes
Réfèrence

14259BR
Pays

France
A propos de nous/Profil de l'entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

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Profil recherché

Profil recherché

Diplôme d'ingénieur ou Master avec une spécialisation dans le domaine IT.
Au minimum 3 ans d’expérience informatique, idéalement dans une position de management transverse et/ou d’assistance à maîtrise d’ouvrage.
Bonne connaissance des processus ITIL, du fonctionnement général des solutions informatiques end user.
Anglais courant.

 

Métier

Support Clients SI
Intitulé du poste

Responsable de relation clients
Branche

Total Global Services
Région, département, localité

92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel

Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis

3- 6 ans
Type d’emploi

CDI
Employeur (si connu)

TOTAL GLOBAL IT SERVICES
Localisation (Précisions/Mots-clés)

SAINT MARTIN D'HERES
Localisation(s) complémentaire(s)

38 - Isère