Assistance au Service Manager WeCare Portal EP H/F

Description de l'offre

PAU-CSTJF(FRA)
Description du poste

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+5 en Informatique et recherchez une expérience dans le domaine pétrolier.

Nous vous proposons un contrat de professionnalisation de 12 mois avec formation en interne (Métier, bureautique, linguistique, stage de développement personnel) sur notre Etablissement de Pau.

Contexte
Vous serez intégré au sein du service "Shared Services Management" (SSM) du Département "Performance du SI" (PERF) à la Direction Informatique de la Branche Exploration Production (EP). Le Département PERF pilote la performance économique et opérationnelle du SI, consolide et suit le budget informatique de la Branche EP. Le service SSM pilote la relation avec Total Global Information Technologie Services (TGITS) au profit des métiers et filiales.

WeCare Portal est l'outil unique et mutualisé de service management chez TOTAL. L'assistant au Service Manager (ASM)  WeCare Portal rejoindra l'équipe en place qui :
·  est l'interlocuteur opérationnel et privilégié de TGITS,
·  est le point d'escalade des filiales et des Métiers,
·  s'assure que les données propres à la Branche soient cohérentes et à jour,
·  se charge de la formation continue et de la Communication auprès des utilisateurs de la Branche EP(Siège et filiales)
·  est responsable du catalogue des offres de services Mission
Dans ce cadre, l'ASM devra :
·  valider la cohérence des données spécifiques à la Branche présentes dans l'outil en utilisant les outils en place et en proposant/développant de nouveaux contrôles qualité,
·  animer et former le réseau des utilisateurs (end-user, IT user, admin) au travers d'une Communauté sur l'intranet entreprise, de communications ciblées, de webinar/formations, organisation d'évènements, création/mise à jour de tutoriels et fiches pratiques, ...
·  assister le Service Manager dans son rôle de Catalogue Manager et Process Relay Service Request Management.
L'assistant SM évoluera dans un contexte transverse et multiculturel (Siège, Filiales, autres Branches du Groupe). Il pourra appréhender le fonctionnement d'une organisation du Service Management IT à grande échelle et l'application pratique des bonnes pratiques ITIL.
Réfèrence

11799BR
Pays

France
Durée du contrat

12
A propos de nous/ Profil de l'entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5 en Informatique et recherchez une expérience dans le domaine pétrolier.

Des connaissances ITIL, SharePoint, Excel - Visual Basic seraient un plus.

De l'autonomie, de l'organisation, le sens du service et du client, de la rigueur, de la prise d'initiatives, le sens du travail en équipe et en contexte transverse, sont des qualités attendues.

Un niveau d'anglais courant est indispensable.
Métier

Applications et Progiciels, Production Exploitation SI, Services SI Utilisateurs, Infrastructures et Télécoms
Intitulé du poste

Assistance au Service Manager WeCare Portal EP H/F
Unité de temps

Mois
Branche

Exploration-Production
Région, département, localité

64 - Pyrénées-Atlantiques
Domaine professionnel

Systèmes d'Information Télécom
Niveau d’expérience requis

0- 3 ans
Type d’emploi

CDD