Alternance Chargé de service management sur SAP H/F
Alternance Nanterre (Hauts-de-Seine) Gestion de projet / Produit
Description de l'offre
NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste
Le Groupe Total a regroupé l’ensemble des fonctions support au sein d’une filiale TGS. TGS porte 7 métiers différents dont l’informatique (TGITS - Total Global Information Technology Services).
Au sein de TGITS, le Centre de Compétences SAP a pour mission de fournir et maintenir l’ensemble des solutions SAP au service des utilisateurs sur un périmètre mondial tous métiers.
Objectifs et Activités de la mission :
En tant que Single Point of Contact SAP , vous serez le point de contact principal des filiales pour les branches Raffinerie et Chimie (RC), Gas Renewables & Power (GRP) et Total Global Services (TGS) pour toutes demandes relatives à SAP. Vos principales missions seront les suivantes :
- Vous assurerez la coordination entre les diverses parties prenantes (filiales, représentants métiers, , experts IT, équipes de développement basées en Inde), afin d’assurer une bonne livraison des demandes,
- Vous suivrez le portefeuille des demandes SAP sur les aspects de la satisfaction : revue des enquêtes de satisfaction, préparer une réponse en lien avec les équipes support et suivi du plan d’action associé,
- Vous effectuerez des revues périodiques avec différentes filiales,
- Vous préparerez les comités de suivi mensuels avec votre zone (mise au point de KPI pertinents et création des supports),
- Vous dynamiserez la communication vers les key-users filiales en coordination avec l'ensemble des services du département sur les opérations techniques en cours,
- Vous prendrez part à la démarche d’amélioration continue des services rendus aux filiales,
- Vous veillerez à la mise à jour des documents partagés : référentiels (contacts filiales, contact d’urgence), kits utilisateurs, etc.
Ces activités peuvent être amenées à évoluer.
Au sein du Support SAP de TOTAL, vous aurez également la possibilité de travailler sur des missions transverses d’amélioration des échanges entre les différents services et de support à certains projets.
Réfèrence
28127BR
Pays
France
Durée du contrat
240
A propos de nous/Profil de l'entreprise
BETTER ENERGY NEEDS YOU
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Profil recherché
Profil recherché
Formation et connaissances :
Vous êtes à la recherche d'une alternance de deux ans pour un Master 1 puis Master 2, dans le domaine de la technologie, de l'IT et de la relation clients . Il n'y a pas de profil type, et pouvez être originaire aussi bien d'une Ecole de Commerce, d'une Ecole d'Ingénieurs ou d'une Université.
Vous avez un niveau au moins intermédiaire en anglais.
Vous maîtrisez le Pack Office et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Nous privilégions le rythme 3 semaines Entreprise/ 1 semaine école ou un rythme s'en rapprochant le plus possible.
Savoir-Faire :
Capacité à communiquer, d'analyser.
Savoir-Etre :
Travail en équipe
Métier
Support Clients SI
Intitulé du poste
Alternance Chargé de service management sur SAP H/F
Unité de temps
Mois
Branche
Total Global Services
Région, département, localité
92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel
Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis
0- 3 ans
Salaire annuel brut maximum
SELON BAREME
Type d’emploi
Alternance
Salaire annuel brut minimum
SELON BAREME
Lieu des entretiens
NANTERRE