Technicien Informatique Support Help Desk H/F

Description de l'offre

Chez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse.

 
C’est aujourd’hui plus de 4 700 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1100 en France) et, demain, de nombreux nouveaux talents et potentiels qui intègreront TSG pour accompagner notre forte croissance, unis dans une aventure commune et ambitieuse : être acteurs de la transition énergétique au service de la mobilité durable.
 
Notre culture entrepreneuriale, qui rend chaque collaborateur unique, en capacité d’exprimer son potentiel et sa motivation, est le moteur qui permet à TSG de concrétiser sa vision du futur. Une vision dont l’ADN est fait d’opportunités, d’agilité, de responsabilités, de partage, d’authenticité et de dépassement de soi.
 
TSG, c’est une aventure riche, dans un groupe exigeant, bienveillant et à l’écoute, donnant à ses collaborateurs toutes les clés pour progresser grâce à un accompagnement et des formations tout le long de leur carrière.
Chez TSG, on pense global, mais on agit humain et local. 
 
Rejoins TSG. Dynamise ton avenir.


Tokheim Services France, la filiale française de TSG recrute un (e) Technicien(ne) Informatique Support help-desk H/F, à son siège au Plessis Robinson (92).

Rattaché(e) au Département des Services Support, vous intégrez le service télémaintenance composé de 15 collaborateurs dont la mission consiste à porter assistance à nos différents clients en France, équipés de solutions informatiques permettant la gestion complète de leurs stations-services.

En tant que Technicien(ne) Informatique Support help-desk, vos missions seront les suivantes ;
1. Assurer le support à distance niveau I et II (téléphonique & télémaintenance) de logiciels informatiques propriétaires, auprès des utilisateurs.
* traiter les demandes relatives à la résolution d’incidents technique, aux besoins de formations et aux analyses de cas spécifiques.
* prendre connaissance de la problématique exposée et établir un diagnostic et mener une analyse détaillée.
* résoudre à distance, ou faire intervenir un technicien sur site.
* établir un compte rendu contenant les actions menées et si besoin celles à réaliser (escalade niveau III et suivi d’intervention).
2. Participer activement à l’évolution des systèmes maintenus par le biais de campagnes de mises à jour.
* Mise en œuvre et réalisation de campagnes de mise à jour
Entretien des tableaux de suivi
* Reporting clients
3. Apporter votre contribution technique et organisationnelle par l’usage et l’enrichissement de la  base de connaissances.
* Actualiser la base de connaissances
* Remonter à l’encadrement des situations pouvant amener à la mise en place de procédures

 Vous serez quotidiennement en relation avec les équipes opérationnelles internes ( Techniciens de Maintenance, Assistants Technique...)

Profil recherché

De formation Bac+2 acquis en environnement Informatique, vous disposez d'une première expérience de technicien support.
Vos qualités :
• Qualité rédactionnelle
• Bon relationnel et sens du client
• Ponctualité et assiduité
• Capacité d’analyse et de raisonnement
• Rigoureux et Organisé
• Esprit d'équipe

Avantages :
• Accompagnement, formation et intégration prévues en interne.
• 39h/semaine de travail effectif - Service en continu du lundi au samedi = planning mensuel avec astreintes dimanche et jour férié en rotation dans l'équipe
• 23 jours RTT/an
• Possibilité de Tickets-Restaurant ou Restaurant d'entreprise
• Mutuelle
• Accord télétravail (1j/semaine)

À propos de Tokheim Services France

TSG, le leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsables, est un acteur clé de la transition énergétique pour la mobilité : avec une présence dans 30 pays, TSG conçoit, réalise et maintient tous les types d’infrastructures de distribution d’énergie pour la mobilité : réseau de recharge de véhicules électriques, stations-service GPL/GNL, hydrogène ainsi que carburant/biocarburant.
 
Grâce à sa large gamme de produits et solutions (vente d’équipements, projets et services de maintenance, systèmes de paiement et numériques), TSG propose une offre « clé en main » avec des solutions innovantes pour l’énergie et le commerce. TSG sert tous les types de clients, dans les secteurs public et privé, des collectivités locales et de la distribution aux réseaux de stations-service et aux installations de flotte d’entreprise.
 
TSG compte plus de 4 500 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 700 M€ en 2020. Les techniciens de TSG disposent de compétences uniques, avec une expertise reconnue sur toutes les nouvelles solutions énergétiques pour la mobilité : véhicules électriques, hydrogène, biocarburants et gaz naturel ainsi que les systèmes et services de paiement associés.
 
En France, avec son réseau de plus de 1000 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire, TSG propose son expertise unanimement reconnue, en matière de vente, d’installation et d’entretien d’équipements de distribution de carburant, de distribution de gaz compressé, de bornes de recharge électrique, de solutions de lavage en partenariat avec le groupe Kärcher,  de solutions de paiement, de systèmes antifraude, de gestion des stocks liquides, gestion des flottes… auprès de ses clients pétroliers, grandes surfaces, privatifs, indépendants…