Stage - Chargé de Clientèle H/F

  • Paris
  • Licence, Bac +3
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.the-other-store.com

Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d'internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode et du Luxe.
De la création du site à sa gestion au quotidien – gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, convergence digital + magasins, marketplaces – en passant par les investissements e-marketing pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : réussir en ligne.
Notre expertise s'articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client et e-marketing. Nous sommes basés dans le centre de Paris, au plus proche de nos clients.
De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, tel NAF NAF, Aigle, Gerard Darel, Sonia Rykiel, Carven, Sinéquanone, Bonton, Freeman T Porter, Pablo, Merci, Lancel ou Le Tanneur.

Stage - Chargé de Clientèle H/F

Au sein du pôle service client, vous êtes l'ambassadeur(rice) de nos marques et l'interlocuteur(trice) privilégié de nos clients grâce à votre engagement et votre proximité.
Vos missions s'articuleront autour de ces différents points :
* Prendre en charge les demandes les plus complexes des clients liées aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone,
* Analyser les besoins des clients et promouvoir du conseil afin de les fidéliser,
* Gérer les litiges clients et des remboursements,
* Remonter les anomalies et participer à l'amélioration des boutiques en ligne,
* Implémenter le reporting lié à l'activité,
* Optimiser les process existants liés à l'activité,
* Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique,


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Pour postuler :
http://the-other-store.contactrh.com/jobs/4529/16548375

Niveau d'études: Licence, Bac +3

De formation supérieure minimum Bac +2 :
* Vous avez envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l'univers de la mode et la vente online
* Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et d'écoute. Vous êtes force de proposition pour conseiller nos clients et les guider dans leurs achats.
* Vous avez une première expérience de vente en Boutique
* Vous êtes rigoureux, vous disposez d'un excellent rédactionnel et d'une élégante expression orale.
* Vous parlez anglais et une troisième langue serait fortement appréciée.

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