SUPERVISEUR (H/F)

Description de l'offre

Intelcia, une histoire d'hommes, de passion et de valeurs


Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l'élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l'opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c'est aussi
Plus de 4000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia
Un groupe international présent sur 13 sites au Maroc, en France et au Cameroun
Une entreprise faisant partie du top 10 des outsourceurs francophones dans le monde
Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.



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COMPÉTENCES :

* Encadre et anime au quotidien une équipe de téléconseillers et s'assure de leur montée en compétence. Il veille à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur.

Missions :

* Planification des Téléconseillers.
* Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
* Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
* Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
* Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques.
* Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le Directeur de clientèle.
* Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
* Gère les situations conflictuelles ou difficiles.
* Effectue un reporting quotidien de la production de son équipe.
* Effectue des écoutes téléphoniques.
* Assure un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action nécessaires.
* Anime les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers.
* Assure un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence).
* Veille au respect des procédures et à la satisfaction du client.
* Effectue un suivi (quantitatif) d'activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés.
* Se montre disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers
* Favorise l'esprit d'équipe et le travail collaboratif.
* S'assure du respect des objectifs.

Profil recherché

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À propos de The Marketingroup

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