Residence Manager

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Residence Manager / Guest Experience Manager pour prendre en charge l'expérience voyageurs et le bon fonctionnement quotidien d'une résidence haut de gamme d'environ 20 unités.
Votre rôle
Véritable référent(e) de la résidence, vous êtes présent(e) sur le terrain et assurez le lien entre les voyageurs, les propriétaires et les équipes opérationnelles.
Votre objectif : garantir que chaque séjour se déroule dans les meilleures conditions, tout en veillant au maintien des standards de qualité de la résidence.
Vos missions
Guest Experience & accueil

- Être le point de contact privilégié des voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
- Communiquer avec les voyageurs en amont de leur arrivée via les différentes plateformes.
- Préparer et organiser les arrivées afin de garantir une expérience fluide et personnalisée.
- Accueillir les voyageurs à leur arrivée et assurer leur départ.
- Répondre aux demandes des voyageurs et gérer les éventuels imprévus avec réactivité et professionnalisme.
- Être force de proposition face aux demandes spécifiques ou parfois exigeantes des clients.
- Proposer et vendre des services additionnels afin d'améliorer l'expérience des voyageurs.
- - Gestion opérationnelle de la résidence
- Être le/la référent(e) opérationnel(le) de la résidence au quotidien.
- Organiser et anticiper son planning en fonction des arrivées et départs.
- Gérer le planning des équipes de ménage et s'assurer de la bonne préparation des logements.
- Effectuer des contrôles réguliers des logements et veiller au respect des standards de qualité.
- Réaliser les inventaires des logements et identifier les éventuels besoins.
- Assurer la gestion des stocks et anticiper les besoins en approvisionnement.
- Identifier les problèmes de maintenance et coordonner les interventions nécessaires.
- Assurer le suivi des différentes interventions et prestataires afin de garantir leur bonne réalisation.
- Faire remonter au management les informations importantes, anomalies et besoins identifiés sur la résidence.

Relation propriétaires

- Être un interlocuteur de proximité pour les propriétaires des unités.
- Communiquer aux propriétaires les informations importantes concernant leur logement.
- Identifier et remonter les éventuels travaux ou interventions à prévoir.

Amélioration continue

- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Contribuer à l'amélioration des process opérationnels.
- Faire remonter les informations permettant d'améliorer continuellement l'expérience client et le fonctionnement de la résidence.

Profil recherché

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne autonome, dynamique et très orientée service, capable de prendre en charge une résidence au quotidien sans attendre qu'on lui dise quoi faire.
Vous avez :

- Une première expérience en hôtellerie, conciergerie, réception ou gestion de résidence/location courte durée.
- Une excellente présentation et un véritable sens du service.
- Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes digitales.
- Un excellent sens de l'organisation et de la rigueur.
- Une capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Une vraie capacité à résoudre les problèmes et trouver des solutions rapidement.
- Un tempérament proactif : vous identifiez un problème et cherchez une solution avant qu'on ait besoin de vous solliciter.
- De l'autonomie et le sens des responsabilités, puisque vous serez le/la référent(e) de la résidence au quotidien.
- Une personnalité dynamique, positive et enjouée.

Ce qui fera la différence

- Une expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme.
- Une expérience en conciergerie ou en gestion de locations courte durée.
- Un profil ayant déjà travaillé dans un environnement où il fallait être très autonome.
- Une personnalité entrepreneuriale et orientée business.
- Une bonne capacité à gérer des clients aux demandes variées, tout en sachant poser un cadre lorsque nécessaire.
- Un excellent souci du détail.

À propos de The Good Talent

🚨🚨Je vous invite à lire la totalité de l'annonce et de vous assurer que la fourchette salariale répond à ce que vous cherchez🚨🚨
Tu veux rejoindre une aventure entrepreneuriale et poser ta pierre à l'édifice d'une conciergerie haut de gamme en pleine croissance ?
Créée fin 2024, l'entreprise accompagne des propriétaires dans la gestion de leurs biens et veille à offrir aux voyageurs une expérience de séjour premium. Son ambition est de poursuivre sa croissance et de devenir une référence dans la location courte durée à Maurice