Correspondant MAEL (Mon Assistance En Ligne) (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

Sur plus de 35 sites en France, les 1 500 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance . En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l'entreprise au sein de centres d'expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

La transformation de la RH se focalise sur « l'expérience salarié(e »), c'est-à-dire l'expérience vécue en tant que salarié(e) THALES tout au long d'une carrière au sein du Groupe – afin qu'elle soit variée, intéressante et motivante. Pour accompagner cet enjeu, nous mettons en place MAEL (Mon Assistant En Ligne) une nouvelle plate-forme d'échanges et de proximité proposée aux managers, salariés et à la fonction Ressources Humaines. MAEL qui a pour objectif : de faciliter « la vie administrative au quotidien ».

L'Équipe Administration Paie recherche un/une Correspondant MAEL (Mon Assistance En Ligne) (H/F)
Basé(e) à Vélizy-Villacoublay (78).


QUI ETES-VOUS ?

Issu(e) d'un Bac +2, vous maitrisez l'utilisation de différents outils dans différents environnements (pluridisciplinarité) ?
Vous savez gérer les priorités lors des appels téléphoniques, et réception des mails ?
Vous avez une capacité à intégrer la connaissance des différents métiers adressés dans le respect du mode opératoire ?
Vous êtes doté(e) d'aptitude rédactionnelle ?
Vous avez démontré par le passé une capacité à travailler en équipe ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre posture de service, votre empathie, votre self control, et votre capacité d'écoute ?

Vous êtes disponibilité, réactif ?
Vous faites preuve d'agilité, curiosité et d'un goût à apprendre ?
Votre communication est aisée et fluide ?
Vous avez le sens relationnel en particulier avec le réseau de Référents des métiers d'experts ?

Vous vous reconnaissez ? Le poste de Correspondant MAEL (Mon Assistance En Ligne)(H/F) est fait pour vous !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Le Correspondant MAEL a pour mission principale de recevoir et traiter les demandes (appels téléphoniques et mails) des salariés, managers, fonction ressources humaines, en lien avec le réseau référents des métiers. Sous la responsabilité du Coordinateur MAEL, il respecte le mode opératoire défini : accueil du demandeur, compréhension de sa demande, reformulation, traitement de cette demande puis suivi jusqu'à la fourniture immédiate ou différée d'une réponse.

En qualité de Correspondant MAEL vous assurez :

· L'accueil en ligne des salariés (Salariés, Managers, RH), par téléphone ou par mail, et traitez la demande de bout en bout de sa prise en compte jusqu'à la fourniture immédiate ou différée d'une réponse, en assurant le suivi tout au long du processus de traitement :
· par une réponse directe aux questions maitrisées (questions déjà répertoriées dans les bases de connaissance)
· par une orientation des questions vers le référent métier « sachant »
· Transfert aux spécialistes des métiers pour les questions nouvelles ou nécessitant une étude complémentaire et-ou une expertise

· Vous contribuez à l'alimentation des bases de connaissance et des thématiques adressées La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

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