Chargé(e) de Relation Client - Customer Support representative (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

L' activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l' aéronautique civile, militaire .

Le site du CSC France à Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.

Le Département Maintenance Opération Center recherche Un/une Chargé (e) Relation Client (H/F)

Basé(e) à Châtellerault (86)

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC + 2 de type BTS Négociation et Relation client avec une expérience significative dans un service client, idéalement acquise dans un milieu industriel ?

Vous vous distinguez par votre sens du service client ?

Dans votre relation avec les clients vous savez convaincre et faire preuve de ténacité ?
Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) – à l'oral comme à l'écrit ?

Vous êtes capable de développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes ?

Vous avez le goût du travail en équipe ?

Vous possédez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis ?

Vous présentez des qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées ?

Vous savez utiliser des outils informatiques les plus courants et connaissez de l'ERP (SAP) ?

Alors nous sommes peut-être faits pour nous rencontrer …

La maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour ce poste.


CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :


Au sein du département MOC, Maintenance Opération Center vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation, Distribution et Rétrofit qu'ils nous confient. A ce titre, vous vous verrez confier les missions suivantes :

- Vous êtes garant de leur niveau de satisfaction.

- Vous contribuez au respect des engagements contractuels de délai en suivant quotidiennement l'encours avec les litiges de réparation et la Supply Chain et en informant les clients des retards potentiels afin de valider avec eux les solutions à mettre en place au cas par cas.

- Vous assurez le suivi, les relances et la négociation des offres commerciales à vos clients pour garantir la réalisation du CA concerné.

- Vous êtes responsable de la mise à disposition sur le WEB de l'état des portefeuilles de vos clients

- Vous collaborez avec les équipes dédiées aux clients de votre portefeuille afin de répondre à leurs attentes tout en garantissant les intérêts de la société
- Vous faites remonter à votre hiérarchie les situations susceptibles de dégrader leurs appréciations de nos performances.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

Vous souhaitez en savoir plus sur l'activité avionique ? Cliquez ici .