Alternant Développement outil CRM - Toulouse (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

L' activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l' aéronautique civile, militaire .

Le site de Toulouse développe et commercialise des solutions et équipements pour avions et hélicoptères : cockpits, solutions pour cabines, systèmes de missions civiles et militaires, et offres de services associées.

La Direction ASW recherche un/une Alternant Développement CRM - Toulouse (H/F)

Basé(e) à Toulouse.

QUI ETES-VOUS ?

Vous avez un bon niveau en Anglais (lu, écrit, parlé) ?

Vous avez un bon relationnel et êtes autonome ?

Vous avez le sens du service client et de la communication ?

Vous aimez le travail en équipe et animer ?

Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e) ?

Vous avez une très bonne capacité d'analyse et de compréhension ?

Vous avez de bons acquis aéronautiques ?

Vous possédez une première expérience professionnelle en gestion de projets et support de développement logiciel avec un fort intérêt pour Internet et les nouvelles technologies, ainsi qu'une ouverture à l'international et un esprit d'équipe ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

ASW a développé depuis plusieurs années son offre de eServices vers ses clients principalement au travers du portail groupe Customer OnLine (COL) et en interne ASW vers ses équipes de relation client au travers d'une CRM (Customer Relationship Management) spécifique.

L'outil de CRM est déployé mondialement et utilisé par 300 utilisateurs pour des aspects commerciaux, techniques et stratégiques. La CRM constitue un outil essentiel au suivi des relations clients ainsi qu'au suivi des échanges internes.

L'outil est en train de se déployer vers de nouveaux métiers tels que Account Manager et Logistic Support Manager qu'il faut accompagner.

Ce poste permet d'assurer une qualité de service aux utilisateurs ainsi qu'aux clients finaux grâce à une prise en compte efficace des problématiques associées à un outil de relation client.

Ce poste est en relation directe avec les équipes ASW de relation client et les fournisseurs internes et externes de services managés (Thales Global Services, Oracle, etc.).

Le poste consistera à gérer les évolutions de la CRM pour y inclure les nouvelles fonctionnalités ainsi que les nouveaux métiers. Il faudra suivre les procédures de gestion de projet, mettre en place des workshops et formation pour une meilleure gestion du changement.

Cette alternance permettra de découvrir le monde du support client ainsi que des activités transverses associés à ce type de projet. Il permettra aussi de mieux appréhender la complexité de la gestion client en entreprise.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Implémentation des fonctionnalités CRM pour le business segment ASW

• Recueil du besoin utilisateur et rédaction des demandes d'évolution des utilisateurs

• Test des fonctionnalités déployées.

• Documentation et formation des utilisateurs

• Support fonctionnel de l'application

• Développement et Mise en place d'évolution et migration de version de l'outil CRM pour les équipes d'ASW

• Mise en place d'indicateurs pour les différents intervenants

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

Vous souhaitez en savoir plus sur l'activité avionique ? Cliquez ici .