Service Delivery Manager - Thales Services Sas - Élancourt - Wizbii

Service Delivery Manager

  • Par Thales Services Sas
  • CDI
  • Élancourt (Yvelines)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE
Rattaché au Responsable Opérationnel du centre de services Customer Care, vous assurerez les différents points suivants:
* Être l'interface privilégiée du client
* Participer fortement à la satisfaction client
* Responsable du suivi des incidents, demandes et des problèmes
* Piloter les contributeurs aux engagements (SLA, KPI..)
* Garantir la qualité du contrat de services
* S'assurer du respect des délais de livraison projets
* Participer fortement à l'amélioration continue du service
* Mettre en place les indicateurs contractuels et de pilotage
* Assurer les reportings vers le client et le management Customer Care

QUI ÊTES VOUS
Titulaire d'une formation BAC+2 à BAC+5, vous justifiez d'une première expérience réussie en fourniture de service orientés dans le domaine SI Messagerie & Collaboratif.Ayant un goût avéré du contact client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre excellence relationnelle. Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.Vous maîtrisez en outre: * ITIL (certification appréciée)
* les enjeux contractuels
* le pilotage par les risques.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre..

Profil recherché

QUI SOMMES NOUS

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchonsUn(e) Service delivery manager - Collaboratif & Messagerie (H/F)
Basé(e) à Élancourt (78)
Au sein du centre de services Customer Care vous serez intégré dans une équipe nationale prenant en charge les activités de maintien en condition opérationnelle de nos contrats d'infogérance pour des clients prestigieux.}

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À propos de Thales Services Sas

Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 61 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales bénéficie d'une implantation internationale exceptionnelle qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

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