Responsable Service Support Client (H/F)

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Intégré(e) aux équipes Infogérance et Cybersécurité (800 ingénieurs), au sein de la ligne de service « Service Desk», vous êtes responsable du bon fonctionnement et de la gestion de l'activité support pour tous nos clients mutualisés. Vous gérez le pilotage et le suivi de l'activité de la ligne de service afin de garantir le respect des engagements et la qualité du service rendu. Vos principales missions sont les suivantes :
Gérer la stratégie de la ligne de service (20 collaborateurs) Etre responsable de la gestion financière et du plan de charge Assurer le recrutement, la gestion des ressources et des compétences de votre ligne de service Gérer les entretiens annuels des collaborateurs Assurer les escalades de /vers le management, le delivry des affaires Gérez l'optimisation du métier, des outils et des processus Garantir la mise à disposition/production des indicateurs de pilotage et des SLA afférentes au Service Desk, tout en faisant appliquer les bonnes pratiques ITIL Optimiser le processus d'amélioration continue et de valorisation du retour d'expérience Veiller à prévenir les occurrences d'incidents, en minimisant l'impact sur la continuité de services et veiller à la capitalisation des connaissances Piloter les incidents jusqu'à leur résolution par les différents membres de l'équipe et assurer le suivi des plans d'actions et des plaintes
Poste en CDI basé à Elancourt (78) au cœur du Centre d'Infogérance.

Profil recherché

QUI SOMMES-NOUS ?


Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde. Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.
QUI ETES-VOUS ?
Vous détenez une expérience significative en management d'équipe technique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à manager dans un environnement de production, votre leadership, votre esprit d'initiative et votre gestion des priorités ? Votre sens du service et votre curiosité vous permettent d'appréhender de façon optimale les besoins clients ?
Le poste de Responsable Service Support Client (H/F) (H/F) est fait pour vous !}

À propos de Thales Services S.A.S.

Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 61 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales bénéficie d'une implantation internationale exceptionnelle qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.