Customer Service Manager

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

En nous rejoignant, rattaché au Département de l'Ingénierie des Services, vous assurerez la responsabilité de piloter l'ensemble des activités d'Ingénierie des Services associé à une ligne de Produits Parc Installé (radars et systèmes d'armes). A ce titre, vous vous verrez confier les missions suivantes :- Le pilotage des équipes en charge de la gestion des lots de soutien logistique intégré (SLI) et des analyses logistiques (ASL/BASL) pour cette ligne de Produits (Portefeuille : 10 MEUR - 17 personnes) ;- L'identification et conduite des actions relatives à la satisfaction des Clients yc la résolution des plaintes Clients sur les lots ;- La conduite des activités (services) d'ingénierie des services ;- La tenue des objectifs des lots de travaux confiés (coût, délais, performances, qualité) ;- L'entretien du référentiel logistique des produits ;- La contribution à la croissance de l'activité via le support aux offres et les actions d'amélioration de la compétitivité ;- La participation aux CODA des secteurs donneurs d'ordre ;- L'application des processus (processus métiers liés à l'activité - processus RH pour le management) ;- La communication (information régulière de l'équipe, communication vers les BU clientes) et le RETEX.

A ce titre vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipe en charge des produits, des offres et des projets.

En nous rejoignant, en tant que membre de l'équipe de management, vous supportez les dimensions performance collective, leadership et conduite du changement..

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ?

- De formation supérieure, vous avez une expérience significative dans des fonctions Ingénierie du soutien?
- Vos aptitudes à communiquer et convaincre afin d'être en mesure de faire valoir les contraintes de soutien auprès des équipes projets et offres sont des qualités qui vous correspondent ?
- Votre réactivité, votre autonomie, votre rigueur, vos bonnes qualités relationnelles et votre relationnel client vous sont reconnues ?
- Votre maitrise de l'anglais vous permet de communiquer aisément ?
- Vous avez de réelles qualités relationnelles et d'animation d'équipe ?Il est à prévoir des déplacements en région parisienne et quelques missions en France.}

À propos de Thales Las France Sas

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde. L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne et le combat terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les activités systèmes d'armes et radars. Situé à la périphérie d'Orléans, ce site est également l'un des centres de développement et d'intégration de nouveaux systèmes.Le Département de l'Ingénierie des Services, recrute un(e) Customer Service Manager (H/F) sur le site de Fleury-les-Aubrais.