Service Delivery Management SDM (H/F)

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Le contexte :Le GCCA Groupe Competence Center Application est un service partagé de TGS Thales Global Services qui est intégrateur de services pour le SI de Thales. Le GCCA a en charge la conception, le déploiement et le maintien en condition opérationnel des services applicatifs du groupe Thales.Le service ASP (Application Services and Performances) au sein du GCCA a pour mission de mettre en place et piloter les contrats de services applicatifs des fournisseurs de la DSI Thales. Il a également en charge de manière transverse la performance de ces services applicatifs.Les services applicatifs sont regroupées en domaines technico fonctionnels et les services de maintenance applicative se déclinent sur ces Domaines (ERP Oracle Application, EPR SAP, PLM Palma, Primavera,PLM autre, Conduite d'affaire, BI, Autres Applications, Applications groupes, Outils Collaboratif).L'ensemble de ces services applicatifs sont externalisés dans des contrats de TMA Tierce Maintenance Applicative auprès des différents ESN du marché en nearshore ou offshore.La maintenance Applicative est composée des services Support de niveau 2, Maintenance Corrective, Préventive et Adaptative, Evolutions mineures (
* Analyse - comprend, anticipe la volumétrie des baselines sur ses domaines.
* Travaille en étroite collaboration avec les experts techniques du domaine pour anticiper les pics de charges, mettre en place des plans d'actions opérationnels de bonne tenue des volumétrie,et pour piloter les fournisseurs afin d' assurer la satisfaction du client business interne.
* Travaille avec les cellules Incidents, Problèmes et Changement de la DSI sur les sujets applicatifs de ses domaines. Il fait le lien avec les MOE opérationnels dans les DSI locales en apportant la vision transverse des domaines qu'il suit.
* Assiste aux Comités Opérationnels TMA des fournisseurs avec les représentants MOE des Domaines afin d'assurer le bon pilotage opérationnel et contractuel de ses domaines
* Prépare avec le Contract Manager qui suit les contrats du fournisseur les Comité Contractuels avecles éléments de pilotage et de décision concernant ses domaines.
* Assiste les projets et les futurs responsables de lignes de services en amont du run pour décrire et intégrer ces services applicatifs dans ses domaines. A ce titre il assiste le Contract Manager lors des évolutions de périmètre sur ses Domaines en participant aux revues d'offre fournisseur.
* Assure la cohérence des besoins en maintenance et licences logicielles des éditeurs de ses domaines
Le poste proposé couvrira le domaine NTIC, c'est à dire un ensemble d'une centaine d'application de technologies web (java, .net, php, etc...).La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ?De formation BAC+5 généraliste commerce ou informatique, vous possédez 5 à 10 ans d'expérience dans ce domaine ?Vous connaissez les applications du Système d'information de gestion sur un point de vue fonctionnel mais aussi technique avec la dimension hébergement de l'application ?Vous avez une expérience de management transverse ?Vous avez une expérience de pilotage d'un fournisseur de TMA d'un point de vue service, financier et opérationnel ainsi que la capacité à organiser et coordonner des équipes ?Vous êtes reconnu pour votre rigueur, efficacité et capabilité à synthétiser ?Vous avez déjà une connaissance du processus TMA ?Vous vous caractérisez comme pragmatique et consensuel ?Vous possédez un anglais courant avec de bonnes capacités rédactionnelles pour synthétiser ?Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus, postulez !}

À propos de Thales Global Services Sas

L'équipe DSI Groupe, recherche un/une SDM - Service Delivery Manager
Poste base à Vélizy
QUI SOMMES-NOUS ?Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 65 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.Sur plus de 30 sites en France, les 1 700 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l'entreprise au sein de centres d'expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.