Knowledge Manager et conduite du changement (H/F)

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes : • Capitalisation des connaissances du système d'information au travers de deux portails :
- Portail des utilisateurs du SI dédié à l'ensemble des collaborateurs du Groupe Thales ;
- Base de connaissance dédiée aux équipes de la chaine de support Thales.
* Rédaction de fiches de connaissance en français/anglais (aides en ligne, guide utilisateur, mémento, FAQ, etc.)
* Conduite de changement des projets IS IT : planification, définition et conception en français/anglais de livrables de conduite de changement (plan de conduite de changement/ communication, affiches, support eTV, etc.), reporting.
* Animation du réseau RLDS (Responsable de ligne de Service) et des responsables DSI locaux : sensibilisation sur le processus, enquête de satisfaction, etc.
* Définition et amélioration continue du processus Gestion de la connaissance dans l'environnement ITIL V3 (mise en place d'indicateurs, migration documentaire, plan d'actions, etc.).
* Définition et MCO de l'offre de service
* Enquête de satisfaction ; Maitriser le processus de traitement (tâches, OLA, approbation, etc.). Instruire les demandes réceptionnées et respecter les SLA identifiés. Assurer le bon fonctionnement de bout en bout de la ligne de Service vis-à-vis des utilisateurs.
* Porter la responsabilité de la Qualité de Service, de la planification des évolutions / corrections de bugs / changement de version de l'outil et de l'amélioration continue du service, en coordination avec la responsable Outillage.


La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre. Vous souhaitez en savoir plus sur les activités de Thales ? Cliquez ici.

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ? De formation Ingénieur ou universitaire, vous disposez d'au moins 10 ans d'expériences sur les métiers du système d'information.
Vous avez une expérience réussie en gestion de projets et/ou conduite du changement ?
Vous possédez une compréhension générale du SI Thales et de l'architecture SI ?
Vous avez évolué dans un contexte international et un environnement IT ?
Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de vos rédactions techniques ?
Vous avez un bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral ?
Excellente capacité de communication, autonome, bon relationnel sont des qualités que l'on vous reconnait ?
La certification ITIL v3 2011 (foundation) et la maîtrise du développement VB sur Excel seraient appréciées.

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est fait pour vous !}

À propos de Thales Global Services S.A.S.

QUI SOMMES-NOUS ? Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde. Sur plus de 35 sites en France, les 1 500 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l'entreprise au sein de centres d'expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière. La DSI France recherche un/une Knowledge Manager et Conduite du changement (H/F) Poste localisé à Vélizy Villacoublay.