Front Office Manager (H/F)

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du Customer Service, vous assistez le Project Manager dans le pilotage des demandes clients et vous participez au maintien en état opérationnel des systèmes installés. Vous garantissez le respect des engagements opérationnels vis-à-vis de nos clients.


Dans ce cadre, les principales missions du poste sont :
- Piloter l'ensemble des demandes clients de la réception de la demande jusqu'à la clôture en respectant les engagements contractuels.
- Coordonner et assurer l'interface entre les différents acteurs pour la résolution des demandes clients (responsable de projet, expert technique, fournisseurs, ..).
- Mettre à jour le portail Client, Customer On Line, permettant à nos clients de visualiser l'avancement de ses demandes clients (rechanges, réparations, intervention, demande technique, ...) ainsi que les documents associés (documents d'expéditions, technique...).
- S'assurer du bon déroulement des plans d'actions jusqu'à la clôture de la demande Client,
- Piloter l'ensemble du flux de rechanges et de réparations, de la réception de la demande Client, jusqu' à l'expédition client; être le garant de la satisfaction client en terme qualité et délais, alerter en cas de dérive.
- Piloter les différents centres de compétences et sous-traitants en charge des services élémentaires (FCS, fournisseurs extérieurs (SECAN, INEO, TCS, …), GEODIS, CDM, …).
- Piloter les plans d'actions liés aux projets spécifiques (ex overhauls, obsolescences majeures, ..) pour garantir la tenue des engagements contractuels.
- Assurer la mise à jour des données de service nécessaire au fonctionnement de l'activité support des systèmes installés chez les clients.


La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre. Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici.

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ? • Vous êtes issu(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalente et vous possédez une expérience dans la gestion de projets ?
* Vous maitrisez la langue anglaise ?
* Vous avez le sens du service, faites preuve de rigueur et d'une bonne capacité d'écoute ?
* Vous avez un fort esprit d'équipe et travaillez en partageant votre savoir-faire ?
* Vous avez la capacité à réagir vite et à vous mobiliser sur le problème à résoudre ?
* Vous avez une expérience dans la gestion de la supply chain ?



Alors découvrez notre poste FRONT OFFICE MANAGER, basé à Fleury / Orléans (45).}

À propos de Thales Air Operations S.a.s.

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

Le site de Fleury-Orléans est le centre de compétence pour le maintien en condition opérationnelle des systèmes, la remise en état des matériels, l'évolution des logiciels et matériels, le développement et la qualification de nouveaux systèmes, le pilotage ainsi que la réalisation des projets.