Chef de projet Service Clients Téléshopping H/F

Description de l'offre

Description du poste

Famille/ Filière

Achat/Marketing/Vente - Vente

Intitulé du poste

Chef de projet Service Clients Téléshopping H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Contexte

Téléshopping, leader français du téléachat et filiale du Groupe TF1, commercialise des produits grand public à destination des particuliers à travers ses émissions, son catalogue, ses sites internet et ses magasins centralisés au sein de sa filiale Top Shopping.

Description de la mission

Au sein du service clients de Téléshopping, rattaché(e) à la Responsable de l'activité Prise de commande, vous occuperez les missions suivantes :

- Optimisation des process de prises de commandes (scripts, outils informatiques, services additionnels payants...) pour maximiser les contacts clients (taux de commande, montant moyen de commande…) tout en s'assurant d'une bonne qualité de prestation ;
- Suivi des indicateurs de performance (QS, taux de transformation...) ;
- Suivi des prestataires : Supervision de la production en temps réel, échange avec les centres (remontée d'information …) ;
- Communication sur les animations commerciales (la programmation, les promotions, les nouveautés produits…) ;
- Suivi quantitatif des prestataires : envoi des prévisions, reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel ;
- Suivi qualitatif des prestations : écoutes régulières des agents à distance, définition d'axe d'amélioration...;
- Veille concurrentielle (Process, script...) afin de définir des préconisations pour une évolution des process actuels ;
- Participation et animation des comités de production ;
- Visite régulière des partenaires (2 à 5 jours sur place) est à prévoir (province, Maroc).

Profil recherché

Profil

Vous avez une formation bac+2/+3 en commerce ou équivalent et vous avez une expérience de minimum 3 ans en service clients et dans le pilotage transverse de partenaires.