Chargé(e) de projets relations Clients

Description de l'offre

Faisons connaissance

TELESHOPPING est une filiale de TF1 spécialisée dans la vente à distance de produits de grande consommation à destination du grand public. La vente de ces produits se fait sous 2 formats

- Le format Téléachat sur TF1 sous l’enseigne «Téléshopping», selon un dispositif multicanal:

Ses Emissions sur TF1: Téléshopping (du lundi au samedi)

Son Catalogue «papier» diffusé à entre 300000 et 450 000 exemplaires, 5 fois par an, dans lequel sont présentés 180 références articles dont 10% de nouveautés.

Ses 2 sites Internet:

· www.teleshopping.fr sur lequel sont présentés les produits des émissions
· www.catalogue.teleshopping.fr sur lequel sont présentés les produits du catalogue.

Ses 7 magasinsproposant une sélection des produits commercialisés en émissions et sur le catalogue en Ile-de-France et en Province:

· Paris - Boulevard Haussmann (75)
· Centre Commercial O’Parinor (93)
· Centre Commercial Evry 2 (91)
· Centre Commercial Le Millénaire (93)
· Centre Commercial Créteil Soleil (94)
· Lyon - Place Bellecour (69)
· Centre Commercial Les Halles à Strasbourg (67)

- Le format Infomercial sous l’enseigne «Euroshopping», également au travers de plusieurs médias:

· Une diffusion de ses programmes sur 17 chaînes numériques.
· Une chaine 24/24h
· DeuxSites Internet:
· www.euroshopping.fr
· www.euroshopping.be

Votre terrain d'expression

Rattachée(e)à la Responsable de la relations clientsTéléshopping, nous recherchons un(e) chef de projetsen CDD dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité (durée 4/5 mois) à partir du mois de novembre 2016;

Les missions principales sont les suivantes :

Le suivi des prestataires :

Suivre l’activité en temps réel: intervention auprès des centres d’appels si besoin.

Répondre aux demandes opérationnelles des prestataires (par mail ou téléphone)

Participer de façon alternée aux points hebdomadaires SRC.

L'établissement destatistiques :

Mettre à jour les statistiques sur l’activité de façon hebdomadaire en binôme avec la responsable du SRC et les KPI

Le suivi qualité :

Suivre la qualité de service rendue par les prestataires (audit interne et conjoint)

Dégager les axes d’amélioration et les suivre avec les prestataires.

Le suivi d'outils:

· Tchat: animer la communauté de membres TSH (produits/services)
· Selligent/braaxanalyser les anomalies remontées par les centres et mener les actions nécessaires auprès des différents services jusqu’à résolution.
· Wordline: supervision, administration, enregistrement et statistique

Le suivi et l'amélioration des procédures:

· Créer/Mettre à jour des books de procédures conjointement avec le responsable service clientèle
· Simplifier les process pour faciliter le travail des centres.
· Améliorer la communication vers nos clients par la mise en place de communication sortante (SMS, email, courriers, appels sortants).

Le traitement de niveau 4 :

Traiter des demandes dites sensibles (tribunaux, fevad, association de consommateurs)

Localisation du poste

Lieu de travail : [[Aubervilliers]]

Vos atouts pour faire la différence

De formation école de commerce ou équivalent, vous avez 3 ans minimum d'éxpérience professionnelle dans le domaine dela Relation Clients B to C => traitement des communications entrantes et sortantes (Tél, email, courriers) ainsi qu'une expérience dans la gestion de partenariat et le suivi de prestataires => suivi des KPI, maintien d’un bon taux de service, animation de comités de pilotage.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants: Word, Excel, PowerPoint, Internet.

La connaissance de la VAD serait un plus.

Compétences

Aisance relationnelle

Autonomie

CRM

Animation de réunion

Adaptabilité/Flexibilité

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

Rigueur

Relationnel

Sens du client

Travail en équipe