Assistant Qualité Opérationnel H/F

Description de l'offre

MISSION:

Au sein de la Direction de la Gestion Opérationnelle - Pôle Qualité, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de nos plateformes et bureaux nationaux ; et ce, dans le cadre de l'application des instructions clients et du traitement des anomalies concernant les dossiers d'expertise gérés.

Vous serez plus particulièrement en charge des missions suivantes :

Gérer les réclamations et non-conformités:
*Prendre en charge les demandes clients : anomalies détectées, délai de réponse de la part du réseau, attente concernant un aspect technique de l'expertise ou du rapport ;
*Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel : respect des délais, processus de suivi et d'information, suivi des indicateurs définis avec le client, identification de points de blocage, etc ;
*Rechercher des éléments de réponse et apporter des solutions argumentées garantissant la satisfaction clients.


Exploiter et synthétiser les données qualité:
*Réaliser reportings et bilans d'activité à destination des clients internes et externes : identification des points d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte ;
*Conduire, auprès des opérationnels, des actions pédagogiques en réponse aux dysfonctionnements constatés : mise en conformité, actions correctives, rappel des instructions, promotion des bonnes pratiques ;
*Participer à la mise en œuvre de supports qualité et d'évolutions en matière de suivi ;
*Conduire des audits de dossiers d'expertise sur des thématiques ciblées.

PROFIL:

De formation Bac + 2 en assurance (débutants acceptés) ou disposant d'une expérience significative en matière de gestion des sinistres (3 ans minimum), vous faites preuve de rigueur, de méthodologie, d'initiative et d'un sens développé du détail.

Vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous permettront d'apporter, à l'oral comme à l'écrit, des réponses personnalisées et argumentées à vos interlocuteurs.

Profil recherché

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À propos de TEXA

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