Technicien Support Applicatif H/F
CDI Bordeaux (Gironde) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Description de l'offre
Rattaché(e) à notre Responsable Support, au sein de notre Centre de Services, vos missions principales sont les suivantes:
Traitement des incidents clients :
· Assistance aux utilisateurs et support de niveaux 1, 2 ou 3.
· Effectuer le diagnostic.
· Évaluer l'urgence de l’incident et au besoin savoir escalader au Gestionnaire d’incidents.
· Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d’informations).
· Rétablir le service client dans le respect des SLA.
· Soumettre les consignes liées aux incidents.
· Alimenter la base de connaissance : ticket BMCFootprints.
· Communiquer l’état d’avancement de l’incident.
Activité de supervision et Front Office :
· Recevoir, filtrer et orienter les appels
· Identifier et gérer la requête et son degré d’urgence.
· Informer les clients et utilisateurs de toute intervention programmée ou tout incident technique engendrant une dégradation ou indisponibilité de service.
· Exercer des fonctions de support de niveau 1.
· Surveiller et superviser les systèmes d’information et les applications au moyen des outils mis à votre disposition. Dans ce cadre vous aurez en charge, la relève des alarmes, l’exécution de fiches de consignes, la saisie de tickets et l’escalade vers les équipes de support.
Spécificités du poste :
· Travail en horaires décalés, mode de roulement du lundi au samedi de 06h00 à 21h00.
· Travail de nuit (contrat spécifique) de 22h00 à 06h00 du lundi au samedi.
Vous intégrez une équipe dynamique et motivée dans une entreprise en forte croissance.
Profil recherché
Profil requis
Issu(e) d'une formation supérieure en informatique type Bac +2, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire.
Vous maitrisez les environnements WINDOWS (2008, 2012) et LINUX (Ubuntu). Vous disposez des compétences nécessaires à la bonne gestion de bases de données SQL (MySQL et SQL Server).
Vous connaissez les outils de prise en main à distance et savez appliquer les règles de sécurité informatique.
Vous aimez travailler en équipe, avez une bonne capacité d'analyse et vous serez en mesure d'exprimer des termes techniques de façon claire et simple.