Responsable Relation Clients IT H/F

Description de l'offre

Description de l'offre

Rattaché(e) à la direction de la relation client du Pôle Solutions et Technologies, vous avez pour mission principale de gérer le suivi d’un portefeuille clients dont vous assurerez la satisfaction.

A la suite d’une phase de formation, d’accompagnement et en relation étroite avec les équipes internes de l'entreprise (équipes commerciales et techniques) vous serez en charge de l'élaboration, du suivi et de l'analyse des indicateurs qualité conjointement définis avec le client.

Vos activités principales seront les suivantes :

- Etre l’interlocuteur privilégié du client

- Etre le garant du niveau de service et du respect des engagements de la société dans le cadre des contrats de prestations négociés avec les clients

- Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service. A ce titre, vous créez des tableaux de bord de mesure adaptés aux spécificités des contrats, analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre

- Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives

- Piloter les plans d'actions correctifs ou de développement de l'activité propres à votre ou vos client(s) en coordination avec l'ensemble des ressources internes susceptibles d'intervenir dans la prise en charge des actions (exploitation, développement, chefferie de projet)

- Participer aux comités de suivi 

- Participer à l'élaboration des contrats sur les aspects suivis de production et suivi Qualité

- Gérer le cycle de vie des contrats de service

- Promouvoir les nouvelles offres auprès des clients, pour cela vous devrez vous tenir informé en permanence du catalogue de services de l’entreprise 

- Aider, si besoin, les équipes avant-ventes à répondre à des offres similaires aux comptes que vous avez en responsabilité.

Profil recherché

Profil requis

De formation Bac+4 / 5, vous disposez idéalement d’au moins 2 ans d’expérience (alternances et/ou stages compris) en gestion de projet informatique et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante.

Vous disposez de connaissances en informatique afin de pouvoir comprendre rapidement l’architecture technique et fonctionnelle de nos solutions. Une connaissance des offres de service de SOFT WARE mutualisés en mode SAAS serait un plus.

De nature communicante, à l'écrit comme à l'oral, vous serez à l’aise dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer.
Exigeant(e) autonome et rigoureux(se), vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d'un marché en plein essor.

La maîtrise de l’anglais à l’orale comme à l’écrit est indispensable.