Receptionnaire / Service Advisor - Paris, France

Description de l'offre

Description

Service Advisor / Réceptionnaire Paris, France

Rôle

Tesla Motors recherche un Conseiller en Service expérimenté pour l’une des marques de véhicules novatrices dans le monde. Ce poste requiert une très grande interaction avec le client. Par conséquent, le candidat idéal devrait non seulement posséder des connaissances techniques, mais aussi des compétences pour fournir un service client de haute qualité.

Responsabilités

·  Premier point de contact pour toute question des clients. Répondre aux appels téléphoniques, courriels et recevoir ceux qui viennent au volant de leur voiture afin d’apporter une réponse la plus appropriée avec la plus haute d’attention aux préoccupations des clients.
·  Rappeler promptement les auteurs d’appels manqués et répondre aux courriels.
·  Déterminer si un problème technique peut être résolu au téléphone; référer immédiatement le problème au Contremaitre/Gestionnaire de Service pour une attention immédiate.
·  Enregistrer fidèlement les problèmes et les données dans le Dealer Management System (système de gestion intégré).
·  Effectuer des transactions, guider le client dans le processus de réparations et fournir un résumé.
·  Coordonner avec chaque client le temps de ramassage, nettoyage, et livraison de chaque véhicule.
·  Tenir à jour des registres sur le temps, les dépenses et le matériel, préparer les factures.
·  Communiquer le temps approximatif de finition, les mises à jour régulières et faire le suivi du véhicule de chaque client.
·  Ramasser et livrer les véhicules à l’aide d’une fourgonnette et d’une remorque de 20 pieds.
·  Gérer et recevoir les fonds.
·  Recouvrer les dettes et faire les contrôles.
·  Exécuter toute autre tâche connexe qui peut lui être confié.

Compétences et Expérience

·  Avoir 1-3 ans d’expérience dans l’industrie automobile, 2-5 ans d’expérience dans le service client.
·  Posséder d’excellentes aptitudes de communication tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi que la capacité de suivre les instructions.
·  Maitrise de L'Anglais Oral et Ecrit
·  Garder et faire preuve d’intégrité et d’attitude professionnelle de haut niveau en tant que Conseiller en Service
·  Avoir une Licence ou un Diplôme en technologie de l’automobile serait un atout.
·  Avoir une expérience de concessionnaire auto serait un atout.
·  Maitrise du package Microsoft (Excel, Word, PowerPoint et Outlook.) .