Ingénieur Qualité Clients H/F

Description de l'offre

Avec comme vision à long terme la valorisation des matières premières agricoles et le développement de produits alimentaires de qualité, Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l'alcool et de l'amidon. Groupe coopératif, Tereos rassemble 12 000 agriculteurs et dispose d'un savoir-Groupe coopératif mondial, nous avons une ambition : contribuer à changer l'avenir. Nous sommes plus de 26 000 collaborateurs, dans 18 pays, à offrir le meilleur des matières premières végétales à un monde en croissance, en transformant les matières premières agricoles (betterave, canne et céréales) en sucre, alcool et amidon et en développant des produits alimentaires durables et de qualité. En 2018, notre chiffre d'affaires a atteint 4,4 milliards d'euros. Si vous avez l'ambition de travailler dans un environnement collaboratif Si vous pensez que performance individuelle rime avec succès collectifs Si vous recherchez l'autonomie et rêvez de jouer un rôle pour relever les défis alimentaires d'un monde en évolution. Si la passion et l'audace guident votre sens des responsabilités... ...donnez un horizon durable à votre avenir et rejoignez Tereos Au sein de la direction qualité & RSE de Tereos France, vous travaillerez dans le département Qualité Clients afin d'améliorer la satisfaction des clients européens. En collaboration avec les commerciaux basés en Europe, notamment Allemagne, travaillerez à Moussy-le-Vieux avec des déplacements fréquents en Europe, notamment en Allemagne. Vos missions : Gérer le processus qualité de référencement des produits et services TSF dans le respect des processus internes o Être un acteur dans la collecte et validation des exigences clients. o Analyser les cahiers des charges qualité et logistique clients en liaison avec les sites industriels, la Direction Supply Chain, le CSE... o Analyser et compléter les questionnaires qualité clients. o Répondre aux différentes questions des clients relatives à la qualité / RSE. o Organiser, participer aux audits clients et répondre aux plans d'actions. o S'assurer que tout est en place pour le démarrage du nouveau flux (si besoin au travers de visites clients, d'une livraison d'essai, REC...). Pour cela, il faudra être à l'écoute des clients. La satisfaction de nos clients dans le respect de nos processus internes en sera le résultat. Gérer le processus de suivi des clients : - Rédiger et/ou valider les projets de réponses aux réclamations clients avec une expertise technique et un sens commercial (trouver une solution au pb rencontré par le client) - Si besoin, visiter les clients suite aux réclamations majeures afin d'expliquer la cause et le plan d'actions mis en place. - Participer aux réunions d'évaluation faites par nos clients et proposer des plans d'actions en réponse. - Être garant de la qualité et du délai de réponses aux sollicitations des clients - Identifier les améliorations à apporter au système qualité afin de satisfaire nos clients De formation Ingénieur (Agroalimentaire ou Biochimie), vous possédez une expérience de 3 à 5 ans en qualité avec une orientation qualité client. Anglais Courant et la maitrise de l'allemand constitue un vrai atout. Très bon communicant, rigoureux, proactif et orienté business, vous aimez prendre des responsabilités et souhaitez evoluer dans un environnement en pleine transformation .