Assistant Commercial - Chargé de Relation Client H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d’un départ, nous recrutons un(e) assistant(e) commercial(e) chargé(e) de relation client sur le territoires Nord du GIP TERANA. Ce poste comprend également une mission de secrétariat technique, représentant une partie de l’activité.

TERANA, C'EST QUOI ?

Nous sommes un Groupement d’Intérêt Public (GIP) créé en 2016 qui regroupe 9 départements : le Cantal, le Cher, la Drôme, l'Indre, la Loire, la Haute-Loire, la Nièvre, le Puy-de-Dôme et le Rhône. Forts de nos 360 agents, nous analysons chaque jour au sein de nos 8 laboratoires des échantillons pour la santé animale, l’eau et l’environnement et la qualité des productions alimentaires. Notre mission est reconnue d’intérêt public puisque notre objectif est de garantir la sécurité sanitaire et environnementale tout en prévenant les risques d’épidémies animales, de contaminations alimentaires et de pollution de l’eau.

Avec plus de 60 ans d’expertise, nous accompagnons au quotidien une large gamme de clients en passant par les agriculteurs, les vétérinaires, les restaurateurs, les communes, les industriels et bien d’autres. TERANA propose également son expertise en audit et en formation sur-mesure (hygiène, gaspillage alimentaire, équilibre nutritionnel, risque légionelles, qualité de l’air intérieur…).

Depuis 10 ans, le groupement travaille à garantir un service public fiable, disponible et de proximité pour ses usagers. Travailler chez TERANA, c’est donner un sens à son travail au quotidien en œuvrant pour la santé publique. Aujourd’hui, nos laboratoires écrivent une nouvelle page de leur histoire. Et si vous en faisiez partie ?

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

MISSIONS PRINCIPALES :

1.     RELATION CLIENT Pôle Nord du GIP (Indre, Cher, Nièvre et départements limitrophes)

·       Réception des demandes des clients (demande téléphonique ou par mails)

·       Analyse et réponse aux cahiers des charges des clients en lien avec les services techniques (devis) dans le respect des délais

·       Création et/ou mise à jour des devis dans l’outil informatique LIMS

·       Gestion des conventions client (création, suivi, mises à jour) ainsi que des outils associés (tarifs, planification des passages…)

·       Communications tarifaires

·       Paramétrage informatique

·       Communication en interne (services techniques, prélèvements, logistiques, enregistrement notamment), fonctionnement en groupe projet pour des réponses client/marchés

·       Participation à la communication externe du laboratoire (promotion des activités du laboratoire auprès des clients et partenaires)

·        

MISSIONS SECONDAIRES :  

2.     Renfort au secrétariat technique et à l’accueil en cas d’absence temporaire de l’agent dédié

·       Prise en charge des demandes entrantes (accueil physique, téléphonique, mails)

·       Création des nouveaux clients

·       Gestions des demandes relatives aux résultats et à la facturation

·       Gestion des colis internes

·       Renseignements basiques ou transfert aux services concernés

·       Prise en compte des réclamations

·       Réception d’échantillons, contrôle de conformité

·       Préenregistrement ou enregistrement technique (tâche ponctuelle)

Profil recherché

POURQUOI ÊTES-VOUS LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT ?

Compétences requises :

• Aisance au contact client (patience, communication positive, empathie)
• Bonne capacité d’écoute et de persuasion
• Sens de l’organisation
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, suite Office)
• Bonne expression orale et écrite
• Capacité de travail transversale
• Esprit communicatif et corporate
• Rigueur et respect des procédures
• Capacité de reporting

Formation et expérience requises :

Bac +2/3 minimum : DUT, BUT, BTS, Licence pro

Connaissances en Hygiène Alimentaire et Hydrologie appréciée

La rémunération sera discutée et adaptée en fonction du profil et de l'expérience du candidat.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

• Un environnement de travail convivial et stimulant dans une organisation dynamique, multi-métiers, multisites
• Une entreprise aux valeurs humaines fortes
• Un accompagnement de qualité par une équipe disponible, passionnée, jeune et bienveillante
• Un accès à divers avantages sociaux (titre-restaurant, participation aux frais de transport, télétravail, ...)

Si vous êtes animé(e) par les mêmes valeurs que nous et cherchez à vous épanouir dans un environnement de travail stimulant, ne laissez pas passer cette opportunité : postulez dès maintenant et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.