Responsable SAV et satisfaction client H/F - LORIENT (56)

Description de l'offre

Rattaché.e au Directeur d’agence, vous prenez en charge l’animation de l’équipe constituée de 18 techniciens SAV qui interviennent sur site clients et en atelier pour assurer la maintenance curative et préventive des équipements sous contrat.

Vous devez notamment :

• Assurer la satisfaction des clients quant à la qualité du suivi technique (vous allez les rencontrer régulièrement),


• Organiser le travail de votre équipe, dans un souci de productivité et de service client,


• Jouer le rôle d’expert et de conseil technique auprès de votre équipe de techniciens ainsi qu’un rôle de correspondant auprès du constructeur,


• Veiller la bonne utilisation des moyens matériels mis à la disposition des techniciens,


• Gérer la documentation SAV et le suivi administratif des contrats de service,


• Superviser ou gérer les dossiers de garantie,


• Proposer des améliorations dans l’organisation du travail.

A votre poste, vous contribuez donc activement à la satisfaction des clients et à leur fidélisation.

Profil recherché

• Technicien expérimenté (électrotechnique, hydraulique, mécanique…) ou expérimenté en relation client (gestion d'affaires / satisfaction clients), vous avez idéalement connu une expérience d’encadrement.


• En vous appuyant sur votre bon relationnel, vous savez vous positionner comme intermédiaire entre le client et les équipes.

L’entreprise vous permet d’évoluer dans une agence dynamique, qui bénéficie d’une organisation groupe très structurée.

Les Conditions : 

• Poste basé proche de Hennebont / Kervignac (56)


• Rémunération attractive selon votre profil et votre expérience. Nombreux avantages sociaux du groupe.


• Véhicule de service + téléphone + PC portable

À propos de Tandem RH

Notre client est un acteur majeur de la vente et la location d'équipements de manutention pour les industries. 

L'agence de Lorient ( >20 salariés) crée le poste de Responsable équipe Service H/F (Responsable SAV et satisfaction client).