SUPERVISEUR CENTRE D'ACCUEIL À DISTANCE (CAD) H/F
Description de l'offre
La Camieg recrute un(e) superviseur pour son centre d'accueil à distance (CAD) H/F, composé d'un responsable, de 2 superviseurs et de 27 téléconseillers. Sous l'autorité du responsable, vous organisez et encadrez les activités de la plate-forme téléphonique en fonction des ressources disponibles, des besoins et des objectifs fixés pour le CAD. Dans ce cadre, vous faites respecter l'application des circuits et procédures en vigueur.
ACTIVITES :
• Organiser et assurer, en lien avec le responsable du CAD, l'adéquation entre les ressources disponibles et les résultats à atteindre ;
• Réaliser les statistiques, les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité du service et à sa planification ; réaliser les plannings quotidiens et hebdomadaires des téléconseillers ;
• Superviser et animer l'équipe des téléconseillers : apporter un soutien technique, animer des réunions d'information, briefs ainsi que des formations aux outils, procédures… ; réaliser une évaluation précise de l'activité des téléconseillers ;
• Assurer un reporting régulier auprès du responsable du CAD et l'alerter sur les problématiques rencontrées.
--
Pour postuler :
************@*******.**
ACTIVITES :
• Organiser et assurer, en lien avec le responsable du CAD, l'adéquation entre les ressources disponibles et les résultats à atteindre ;
• Réaliser les statistiques, les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité du service et à sa planification ; réaliser les plannings quotidiens et hebdomadaires des téléconseillers ;
• Superviser et animer l'équipe des téléconseillers : apporter un soutien technique, animer des réunions d'information, briefs ainsi que des formations aux outils, procédures… ; réaliser une évaluation précise de l'activité des téléconseillers ;
• Assurer un reporting régulier auprès du responsable du CAD et l'alerter sur les problématiques rencontrées.
--
Pour postuler :
************@*******.**
Profil recherché
• Vous possédez une expérience confirmée de management sur une plate-forme téléphonique
• Vous êtes en capacité d'assimiler rapidement la réglementation liée au régime spécial des IEG.
• Vous êtes motivé(e) et disposez de bonnes capacités relationnelles ainsi que de bonnes capacités d'adaptation ;
• Vous maîtrisez les techniques de communication et d'entretien téléphonique
• Vous savez animer une équipe et gérer des conflits ;
• Vous savez travailler en équipe en partageant vos informations et en mettant vos savoir-faire au service du collectif ;
• Vous savez suivre et analyser les résultats de la plate-forme et assurez un reporting précis à votre hiérarchie;
• Vous possédez des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse et vous maîtrisez les outils bureautiques
Formation: Bac+2
• Vous êtes en capacité d'assimiler rapidement la réglementation liée au régime spécial des IEG.
• Vous êtes motivé(e) et disposez de bonnes capacités relationnelles ainsi que de bonnes capacités d'adaptation ;
• Vous maîtrisez les techniques de communication et d'entretien téléphonique
• Vous savez animer une équipe et gérer des conflits ;
• Vous savez travailler en équipe en partageant vos informations et en mettant vos savoir-faire au service du collectif ;
• Vous savez suivre et analyser les résultats de la plate-forme et assurez un reporting précis à votre hiérarchie;
• Vous possédez des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse et vous maîtrisez les outils bureautiques
Formation: Bac+2
Voici d'autres offres qui pourraient te plaire
-
Itrust
-
Provideup
-
Kangourou Kids Montreuil
-
Spie Facilities
-
Kangourou Kids SAS
-
Secours Islamique
-
Gfi Informatique
-
Spie Facilities
-
Stef
Reçois les offres qui te correspondent par email !
Des milliers de jobs sont disponibles pour toi sur Wizbii :)
À propos de TALENTPEOPLE
La Camieg (Caisse d'Assurance Maladie des Industries Electriques et Gazières) recrute un(e) superviseur pour son centre d'accueil à distance (CAD) H/F, composé de 27 téléconseillers. Sous l'autorité du responsable, vous organisez et encadrez les activités de la plate-forme téléphonique en fonction des ressources, des besoins et des objectifs fixés. Dans ce cadre, vous faites respecter l'application des circuits et procédures en vigueur.
112 jobs disponibles chez TALENTPEOPLE
-
TALENTPEOPLE
-
TALENTPEOPLE
-
TALENTPEOPLE
-
TALENTPEOPLE
Trouve ton futur job sur Wizbii,
la 1ère plateforme professionnelle pour l’emploi des jeunes