SUPERVISEUR CENTRE D'ACCUEIL À DISTANCE (CAD) H/F

  • Par TALENTPEOPLE
  • CDI
  • Montreuil (Seine-Saint-Denis)
  • BTS, DUT, Bac +2
2016-10-12T23:45:56+0200

Description de l'offre

La Camieg recrute un(e) superviseur pour son centre d'accueil à distance (CAD) H/F, composé d'un responsable, de 2 superviseurs et de 27 téléconseillers. Sous l'autorité du responsable, vous organisez et encadrez les activités de la plate-forme téléphonique en fonction des ressources disponibles, des besoins et des objectifs fixés pour le CAD. Dans ce cadre, vous faites respecter l'application des circuits et procédures en vigueur.

ACTIVITES :
• Organiser et assurer, en lien avec le responsable du CAD, l'adéquation entre les ressources disponibles et les résultats à atteindre ;
• Réaliser les statistiques, les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité du service et à sa planification ; réaliser les plannings quotidiens et hebdomadaires des téléconseillers ;
• Superviser et animer l'équipe des téléconseillers : apporter un soutien technique, animer des réunions d'information, briefs ainsi que des formations aux outils, procédures… ; réaliser une évaluation précise de l'activité des téléconseillers ;
• Assurer un reporting régulier auprès du responsable du CAD et l'alerter sur les problématiques rencontrées.


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Pour postuler :
************@*******.**

Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée de management sur une plate-forme téléphonique
• Vous êtes en capacité d'assimiler rapidement la réglementation liée au régime spécial des IEG.
• Vous êtes motivé(e) et disposez de bonnes capacités relationnelles ainsi que de bonnes capacités d'adaptation ;
• Vous maîtrisez les techniques de communication et d'entretien téléphonique
• Vous savez animer une équipe et gérer des conflits ;
• Vous savez travailler en équipe en partageant vos informations et en mettant vos savoir-faire au service du collectif ;
• Vous savez suivre et analyser les résultats de la plate-forme et assurez un reporting précis à votre hiérarchie;
• Vous possédez des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse et vous maîtrisez les outils bureautiques

Formation: Bac+2

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À propos de TALENTPEOPLE

La Camieg (Caisse d'Assurance Maladie des Industries Electriques et Gazières) recrute un(e) superviseur pour son centre d'accueil à distance (CAD) H/F, composé de 27 téléconseillers. Sous l'autorité du responsable, vous organisez et encadrez les activités de la plate-forme téléphonique en fonction des ressources, des besoins et des objectifs fixés. Dans ce cadre, vous faites respecter l'application des circuits et procédures en vigueur.

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