Coordinator (w/m) 100%

Job description

Coordinator (w/m) 100%Willkommen in der spannendsten Branche der Welt! Jeder vierte Schweizer verlässt sich Tag für Tag auf Sunrise - vom allerersten E-Mail bis zum abendlichen Spielfilm. Was wir leisten, macht einen echten Unterschied. Und deshalb suchen wir Mitarbeitende mit echter Leidenschaft.

Coordinator (w/m) 100%

Zürich-Oerlikon

Ihre Aufgaben:

Technische Kundenunterstützung für Geschäftskunden für alle Sunrise Business Produkte

Entgegennahme (per Telefon / Mail / Fax / SBA) und erste Analyse von technischen Störungen im Bereich Sunrise Business Services / Produkte
Lokalisieren der Störungsursache und wenn möglich direkte Behebung des Problems. Sonst eröffnen eines entsprechendes Tickets (internes oder externes Trouble Ticket). Überwachen der Störungsbehebung und regelmässiger Kontakt mit dem Kunden
Aktivieren und Ändern von gewissen Business Services oder Produkte
Zusammenarbeit mit den Network Operations, Account Manager und dem Customer Solution Center mit dem Ziel einer optimalen Kundenbetreuung.
Aktives Faulthandling/-alarming bei gemanagden Services
Unterstützung der Schnittstelle zwischen dem TCC und den sunrise-internen Sales-Einheiten im Eskalationsfall, bei Grossstörungen, bei Special Fault Investigations (z.B. bei wiederkehrenden identischen Störungen innerhalb eines gewissen Zeitraumes) für die Kunden im Anhang
Fachliche Unterstützung des TCC Teams und Stellvertretung des Teamleiters TCC während seiner Abwesenheit
Kundenzufriedenheit im Fault Handling-Prozess sicherstellen und Verbesserungsvorschläge einbringen
Mithilfe bei Organisation/Durchführung von Einführungsschulungen und
Weiterbildungen;
Mitarbeit in Projekten (neue Produkte, neue Prozesse, Prozessoptimierungen)

Ihre Qualifikation:

Kaufmännische oder technische Ausbildung
Sehr gute Technische Kenntnisse sowohl im Telefonie wie auch im Datenbereich
Gutes Sprachverständnis Deutsch, Englisch, Französisch und/oder Italienisch
Sehr gute PC-Kenntnisse du technisches Flair
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kontaktfreudigkeit
Verantwortungsbewusstes und kundenorientiertes Handeln/Arbeiten
Selbständige und initiative Arbeitsweise, Teamplayer und „can-do“ Mentalität

Bei Sunrise bewegen Sie sich in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie mit Ihrem Engagement viel erreichen können. Es stehen Ihnen breite Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung offen.
Neben fortschrittlichen Sozialleistungen erwarten Sie attraktive Produktvorteile aus der ganzen Palette der Telekommunikation.

Wir finden, dass Arbeit nur dann Spass macht, wenn man gemeinsam etwas erreicht. Ganz Ihre Meinung? Dann bewerben Sie sich jetzt!