Technicien Relation Usagers F/H

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION 

Vous aurez comme missions principales :
Relation aux usagers :
• Accueillir et traiter les demandes des usagers par téléphone, mail et courrier (enquête de
conformité, branchement neuf, signalement, etc.),
• Réaliser des appels sortants pour la prise de rendez-vous,
• Rédiger des courriers aux clients,
• Respecter la charte satisfaction clientèle
Suivi des contacts :
• Assurer le suivi des contacts clients dans le logiciel clientèle et mettre à jour la base clientèle,
• Être en support de l’ordonnancement pour la planification des interventions et veiller au
remplissage des agendas de l’équipe terrain,
Accueil à Suresnes :
• Assurer le renfort de l’accueil physique et téléphonique de l’agence (visiteurs, livreurs, etc.)

VOTRE PROFIL

Rigueur, bon relationnel et pédagogie
Utilisation des outils clientèle (Odyssée, CRM Iliade), ordonnancement (G2), Système d’information
géographique (My SIG), pack office, internet
Connaissance du fonctionnement global d’un réseau d’assainissement  
Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

#Indeed:Non

BU: Division Eau - Eau France