Responsable de Projets Outils Digitaux -CDD - H/F
CDD Puteaux (Hauts-de-Seine)
Description de l'offre
/* ========================= CONTENEUR GLOBAL ========================= */ QUI SOMMES-NOUS
Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète.
Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !
VOTRE MISSION
Contexte
SUEZ Eau France est en pleine mutation pour relever trois défis majeurs :
- Répondre aux enjeux du dérèglement climatique et de la préservation de la ressource
- Recentrer son action sur le client final en simplifiant et fluidifiant la relation ;
- Développer des services digitaux à valeur ajoutée, créateurs de valeur pour les clients et pour l’entreprise.
Nous recherchons un(e) Responsable de Projets Outils Digitaux pour accompagner la transformation digitale de la relation client.
Ce poste est proposé dans le cadre d'un CDD d'une durée de 10 mois.
Vous appartenez à la Direction DIGITAL, recherche un(e) Responsable de Projets Outils Digitaux pour accompagner la transformation digitale de la relation client. Vous contribuez à l'amélioration continue des interfaces et parcours digitaux destinés à plusieurs millions d'utilisateurs. L'objectif étant de renforcer la satisfaction client, développer les usages digitaux et déployer des solutions innovantes à forte valeur ajoutée.
Les dispositifs digitaux clés sont :
· Le site web Tout sur mon eau (1 portail national + 25 sites régionaux),
· Les applications mobiles « Tout sur mon eau », et « Mon Eau »
· Les outils digitaux transverses aux interfaces digitales (chatbot IA générative, outils de mesure de la satisfaction à chaud, outils analytics, simulateur de consommation d’eau etc.)
Missions associées :
Vous pilotez l'identification, la sélection et le déploiement d'outils permettant d'améliorer la performance des dispositifs digitaux :
- Mesure de la satisfaction client et de la qualité de service.
- Analyse des comportements utilisateurs et de la performance des parcours digitaux.
- Exploitation des retours clients et verbatims.
- Optimisation de l'expérience utilisateur (UX) et des tunnels de conversion.
- Déploiement de solutions basées sur l'IA générative (chatbots, FAQ, parcours digitaux).
- Marketing digital, accessibilité et création de contenus.
Plus largement, vous :
- Assurez une veille active sur les innovations et tendances digitales.
- Réalisez des benchmarks et sélectionnez les partenaires et solutions les plus adaptés.
- Pilotez les appels d'offres et négociez les conditions de partenariat.
- Cadrer les besoins métiers et rédigez les spécifications fonctionnelles.
- Coordonnez les équipes internes et les prestataires externes.
- Suivez les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.
- Travaillez en étroite collaboration avec les équipes Digital, IT, Innovation, Relation Client et DPO.
·
Outils et expertises attendus :
Le Responsable de Projets Digitaux maîtrise un écosystème complet d’outils digitaux :
Gestion de projets digitaux :
· Jira, Confluence, Trello, MS Project ou équivalents.
· Méthodes Agile / Scrum.
Analytics & tracking :
· Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Datastudio / Looker…
· Outils d’analytics mobile (Firebase, Appsflyer, Adjust…).
· Heatmaps & UX analytics (Hotjar, Contentsquare…).
CRM & relation client digitale :
· Salesforce est un plus
· Solutions de Customer Engagement (chatbot, messaging, voicebot).
Marketing digital & expérience client :
· Outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign).
· UX/UI design (connaissance de Figma, Sketch ou Adobe XD appréciée).
Suivi de performance et satisfaction client :
· Outils NPS / CES / CSAT (Medallia, Qualtrics, etc.)
· Tableaux de bord BI (Power BI, Tableau). Création de contenus (Infogaphies, Vidéos…)
VOTRE PROFIL
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac +5, école de commerce ou formation équivalente, une formation d’ingénieur peut être envisagée si elle a été complétée par une formation et une pratique orientée client (marketing, digital)
Vous avez à minima 5 ans d'expérience dans le digital, idéalement dans les services / utilities avec gestion de clients (espace client).
Vous disposez d'une expérience réussie dans la gestion d’un site web et d’une application à forte audience (plusieurs millions d’utilisateurs).
Vos atouts pour réussir :
- Forte orientation client et résultats.
- Excellentes capacités d'analyse et de structuration.
- Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs.
- Curiosité, proactivité et intérêt marqué pour l'innovation digitale.
- Excellentes qualités relationnelles, de communication et d'influence.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
La politique de rémunération attractive que met en place l’entreprise vous permet de bénéficier d’un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat …).
Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l’environnement.
Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l’opportunité de développer leurs compétences tout en s’épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant.
Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1.
Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.
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BU: Water France
CATEGORY: Management