Expert Téléphonie Groupe — Cisco / Webex / Teams Phone

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS 

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION 

  Expertise & administration des solutions Téléphonie

• Expertise et administration des infrastructures Téléphonie Cisco :
o Cisco CUCM 11.5, Unity, Expressway, Phoenix/Voice Gateways.
• Administration et exploitation des solutions :
o Cisco Webex Calling,
o Microsoft Teams Phone.
• Définition de l’architecture et du design des solutions Téléphonie.
• Veille technologique continue sur les infrastructures, services et usages Téléphonie.
• Support Niveau 3 sur incidents complexes et critiques.
Déploiement & projets Téléphonie
• Pilotage et réalisation des déploiements Téléphonie sites :
o migrations (sites hors DSI, fin du cuivre),
o créations, déménagements, fermetures de sites,
o déploiements DECT.
• Coordination des acteurs projets :
o équipes locales,
o opérateurs,
o intégrateurs.
• Contribution à la standardisation des solutions Téléphonie Groupe.
• Intégration des projets Téléphonie dans la trajectoire OVERLORD / MANHATTAN.
Pilotage opérationnel & gouvernance
• Préparer et animer les instances de pilotage Téléphonie.
• Gestion du planning, des risques et des arbitrages.
• Suivi des budgets Téléphonie et optimisation des coûts (lignes, licences, contrats).
• Réalisation des reportings opérationnels et exécutifs.
• Planification et priorisation des actions RUN et projets.
• Contribution à la définition :
o des offres de services Téléphonie,
DWP – Expert Telephony – Job Description
o des processus et de l’organisation cible (Exploitation, Support, Ingénierie).
RUN Téléphonie & amélioration continue
• Supervision du RUN Téléphonie :
o incidents,
o demandes,
o changements.
• Contribution à l’industrialisation du RUN :
o procédures,
o runbooks,
o intégration ITSM (SNOW).
• Suivi des indicateurs :
o qualité de service,
o disponibilité,
o usage et licences,
o satisfaction utilisateurs.
• Contribution aux plans d’amélioration continue.
Compétences techniques attendues
Domaine
Compétences
Téléphonie
Cisco CUCM, Unity, Expressway, Gateways
Solutions Cloud
Cisco Webex Calling, Microsoft Teams Phone
Réseau & Opérateurs SIP, trunks, opérateurs Télécoms
Support
Expertise N3, troubleshooting avancé
Projets
Déploiements multi-sites, coordination partenaires
Pilotage
Reporting, indicateurs, gouvernance RUN
Compétences comportementales & posture
• Forte rigueur opérationnelle.
• Capacité à arbitrer et prioriser dans un contexte complexe.
• Sens du service et de la continuité d’activité.
• Aisance dans des environnements industriels et multi-pays.
• Esprit d’amélioration continue et de standardisation.
DWP – Expert Telephony – Job Description
Profil recherché
• Formation supérieure en télécommunications / réseaux / informatique.
• Expérience confirmée en expertise Téléphonie Cisco.
• Expérience solide en administration et exploitation de plateformes Téléphonie.
• Expérience de pilotage de projets Téléphonie sites.
• Anglais professionnel requis.
• À l’aise dans des organisations en transformation et industrialisation.

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BU: R&R Division - R&R Morocco

CATEGORY: Management