Alternant Chargé(e) de projet Relations Usagers

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS 

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION 

Tu recherches une alternance pour cette nouvelle année ? Tu veux réaliser des missions qui ont du sens ? Alors rejoins vite l’aventure SUEZ !

Sophie et son équipe ont hâte de t’accueillir ! En rejoignant SUEZ, tu contribueras à ton échelle, à la protection des ressources et des milieux naturels.
Durant ta formation (parce que oui, tu es là pour apprendre) tu auras l’opportunité d’effectuer les missions suivantes :

Au service de l’optimisation de la gestion des déchets des collectivités que nous accompagnons, tes missions seront centrées
sur le citoyen, dit usager, dont le geste est central dans la réduction des déchets et l’amélioration de la qualité du tri.
Plus particulièrement tu seras en charge :
- Évaluer les niveaux actuels de services rendus aux usagers
- Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies axées sur l’usager afin d'améliorer son expérience et la compréhension
- es messages qui lui sont adressés (#jetermoinstriermieux)
- Accompagner le personnel SUEZ en lien avec les usagers en leur fournissant les formations adaptées-  Capitaliser nos bonnes pratiques et les diffuser
- Animer les contrats comprenant une prestation de réception des appels des usagers
Les + en intégrant SUEZ :
Tu seras accompagné par un tuteur disponible et à l’écoute tout au long de ton parcours.
Tu bénéficieras d’une intégration personnalisée (visites de sites, découverte des métiers, rencontre avec les autres alternants…).
Tu intégreras un groupe mettant en avant l’apprentissage et la mobilité interne.
Nous sommes tous convaincus que l’apprentissage est un réel tremplin !

Ta rémunération sera un pourcentage du SMIC et en fonction de notre convention collective, nous prendrons la tranche la plus haute ! Et si ton poste le permet, tu pourras avoir du télétravail !

Tu auras en plus divers avantages tels que : 13ème mois, prime d’intéressement/participation, indemnisation repas, transports en commun, mutuelle d’entreprise, et divers avantages proposés par le CSE …

VOTRE PROFIL

Formation Master en marketing ou Ingénieur avec une spécialité Expérience Client
Qualités attendues :
- Bon relationnel, bonne adaptabilité aux différents types d’interlocuteurs
- Goût pour la polyvalence et l’autonomie, sens de l’initiative.
- Rigueur et organisation
- Esprit de synthèse
Prérequis :
A l’aise sur les outils informatiques, maitrise du pack office, intérêt net pour le concept expérience client.
Une connaissance des principes du lean management serait un plus.
Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed:Non

BU: Division R&V - R&V France